新华社南昌1月14日电（记者陈柱佐、张东阳）火车站里，很多旅客拎着大包小包，怀揣着对家人的思念，盼望着难得的团聚。在进站候车过程中，常有旅客遇到突发情况导致耽误行程。哪些年货不能带进站？行动不便的老人如何寻求帮助？就此，记者采访了铁路部门相关工作人员。

春节临近，很多旅客带着年货坐火车回家，但不是所有的年货都能带上车。中国铁路南昌局集团有限公司南昌车站代理值班员刘熙雨举例介绍，白酒密封包装好、标志清晰，且酒精浓度不得超过70度，累计不超过3000毫升，可以携带乘车。超过70度的酒类饮品属于易燃易爆物品，禁止托运和随身携带。散装类酒水如散装白酒、自制米酒等，也不能通过安检进站上车。

除此之外，密封包装好的鸡、鸭、腊肉、海鲜等生鲜年货作为食品可以携带上车。烟花爆竹属于易燃易爆物品，绝对不能携带。榴莲、螺蛳粉等气味较大的食物，密封包装后可以携带乘车，但请勿在车内食用。花生油、菜籽油等经判别，确属食用油的产品可以携带，但需要密封包装、妥善保管，以免污染列车环境和卧具。

蛇年到了，自己养的宠物蛇能带上车吗？“不行！除了视力障碍旅客携带取得导盲犬工作证的导盲犬，以及作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、软体类水产动物外，任何活体动物，不论体型大小都是不能带上火车。”刘熙雨说。

春运期间，车站客流量大，行李物品遗失的情况常有出现。刘熙雨介绍，如果旅客在旅途中不小心遗失物品，可以直接拨打12306铁路客服电话求助，向客服人员准确说明乘车信息和遗失物品的详情。

“旅客也可以登录铁路12306App，在首页点击‘温馨服务’，选择‘遗失物品查找’，按要求填写相关信息并提交。”刘熙雨说，提交成功后，铁路工作人员会尽快跟失主取得联系，告知查找进展。

需要注意的是，在领取遗失物品时，本人领取需携带有效身份证件，提供乘车信息。指定代领人领取，需代领人携带有效身份证件，以及失主的委托书和失主的有效身份证件复印件，并提供乘车信息。

如何让家里老人平安出行，是很多旅客朋友担心的问题。国铁南昌局宜春车务段新余站客运员胡瑞欣介绍，对于家里65周岁以上确有需要的旅客，可进入铁路12306App，在“重点旅客预约服务”填写相关信息，审核通过后，车站工作人员会和该旅客取得联系，确定进站时间、地点及需要提供的服务内容。

“为能更快速、准确与重点旅客会合，全国铁路客运车站均已设置12306预约旅客会合点，预约申请成功后的重点旅客需携带有效证明材料，在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点，铁路工作人员会在这里等候。”胡瑞欣说。

距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

今年春运，一系列智能化设备投入使用，让旅客出行更加便捷。铁路部门灵活部署运力，优化服务举措，全力打造平安、有序、温馨春运，让旅客出行体验更美好。