“要是每个小区门口都有一张导览图，我们送单时就不会像无头苍蝇似的打转了！”近日，海安市南莫镇组织委员周翔穿着骑手服，在老旧小区绕了几圈才找到正确楼栋，随后在工作日志里写下这样的感慨。这位平日在办公室处理文件的科级干部，如今化身“外卖骑手”穿梭街巷，用亲身经历为城市治理“挑刺”——这正是海安开展“假如我是Ta 换位‘心’体验”主题月活动的真实写照。
一场活动掀起50余名干部的“跨界之热”
初夏的海安，涌动着一股别样的“跨界”热潮。
50余名干部，他们或化身外卖配送员、快递员、网约车随车观察员，通过亲身体验，精准掌握新就业群体工作状态、生活情况等，为完善新就业群体服务管理工作提供“第一手”资料；他们或化身暖心陪办员，在窗口部门全流程体验注册登录、咨询申请、材料提交等办理手续，梳理换位人员的意见、问题，靶向优化窗口办事流程、提升服务质效；他们或化身12345热线话务员，在接单、派单之余，下沉一线处理疑难工单，联合社区网格员开展夜间巡查，用“铁脚板”丈量民情、破解难题；他们或互换执法岗位，以“第三人”视角观摩换位部门案件查办流程，列席旁听案件研讨会，交流分享业务知识、办案技巧，在互学互鉴中拓宽知识半径，提高执法水平。
今年以来，海安深入贯彻落实“机关作风建设提升年”“营商环境提升年”要求，突出抓好领导干部这一“大头”和年轻干部这一“重头”，以45周岁以下科级干部，35周岁以下年轻干部为主体，深入开展“假如我是Ta 换位‘心’体验”主题月活动。
据介绍，该活动包括“换位新就业群体青‘新’聚心”“换位窗口部门‘陪办暖心’”“换位12345热线话务员‘服务连心’”“换位一线执法部门‘互学走心’”四类“多维度”换位体验，通过实践锻炼、换位体验、下沉一线等方式，进一步发挥领导干部示范引领作用、年轻干部思维活跃优势，推动干部淬炼作风、锤炼本领、优化服务，大力弘扬求真务实、真抓实干之风，持续擦亮民生服务底色，厚植高质量发展成色。
换上“工装”，从“坐机关”到“走一线”
4月22日，海安市医保局副局长陆晓静在“陪办暖心”换位体验活动中，遇到一位特殊的办事群众——退休人员张先生。长期在南京进行血液透析治疗的他，带着厚厚一叠医疗票据来窗口报销，却漏带了当日就诊记录。
“按常规应该退回补材料，但考虑到患者两地奔波不易，我们当场受理业务。”窗口工作人员在核对其他材料无误后，指导张先生通过微信公众号后续补传缺失材料，报销款将直接汇至其账户。这一暖心举措让原本需要再跑一趟南京医院的张先生连声道谢。
“陪办暖心”体验中，陆晓静发现，虽然大部分医保业务可线上办理，但像张先生这样的中老年群体仍偏爱线下窗口。“他们需要的是这份看得见、问得着的踏实感。”目前该局正着手优化“线上+线下”双轨服务，在推广手机办理的同时，保留并升级窗口的“人工兜底”功能。
在“沉浸式”体验中查找问题短板，在“换位式”思考中提升服务质效。海安市场监管局耿金星穿上骑手服，在老旧小区被遮挡的楼栋号前打转，催生了“共享配送自行车”试点计划；邮管局缪杰鹏蹲在马路边跟快递员深入交流，促成了“驿网情深 暖心驿站”快递小哥服务点揭牌启用；海安城建集团副总经理屈正的“抢修时速”，打通服务响应与问题解决的“最后一环”——4月21日下午接到路面凹陷工单，他跳出“流程合规”的办公室思维，迅速协调多部门组建突击队，4月23日上午，采取错峰施工，高效完成沥青混凝土铺设。
“闭环式”机制，让“真体验”催生“真改变”
办理惠民实事20件，梳理形成“推动服务驿站功能升级”“在线办理系统增加智能提示引导”等工作建议100余条……这场始于“角色互换”的体验，早已悄悄成为一场“双向奔赴”，干部在一线找到政策落地的“最后一公里”，群众在改变中触摸到服务升级的“民生温度”。
据了解，这场新式“赶考”，以人岗相适、以事择人原则，从100余名报名对象中筛选25名科级干部、29名年轻干部脱产参加，通过“个人点单——组织接单——牵头单位派单”模式，科学分工、合理编组，确保换有所“值”、换有所“用”。
为防止“体验变观光”，海安市级机关工委、市委社会工作部牵头组建督导组，“四不两直”深入政务服务大厅、商圈、社区等地，实地察看换位人员日常表现、履职情况等，对“蜻蜓点水”式体验者实施“回炉重造”。同时，主动接受群众的监督评判，深入实施换位“回访”机制，依托“换位人员讲、一线座谈听、牵头部门评”，详细了解评估换位人员换位前后岗位履职、作用发挥、能力提升等变化。
“从第一次面对渔港的震撼，到第一次与船民的质朴对话，再到第一次理解海上作业的巨大风险，这段经历彻底颠覆了我对安全生产‘要求、命令’的刻板认知”，海安市应急管理局陆徐伟表示，通过参与农业执法大队基层执法后，自己真正领悟到“坐在办公室都是问题，深入基层全是办法”的深刻内涵。
“变换的是工作岗位，不变的是为民初心。”海安市委组织部副部长、市级机关工委书记于长海表示，海安将持续深化拓展活动成效，创新形式载体，扩大参与范围，着力打造一支政治坚定、能力突出、作风优良的高素质干部队伍，为中国式现代化海安新实践提供坚实组织保障。（杨凯 魏钦翠）
