近日，福建省卫健委公布“2024年度全省二级以上公立医院满意度调查结果”，福建医科大学附属口腔医院（以下简称“福医口腔”）出院患者满意度再提升，以95.798的佳绩位列省属公立医院第一名，其中“服务环境”及“服务质量”两项得分为全省三级医院最高，满意率为96.64%及94.75%。

为提高患者就医体验，福医口腔用“让患者最多跑一次”的理念，将过去服务中心的“单一服务”变成“整体服务”，政策咨询、就医引导、协助预约、协调加号等服务均可通过服务中心办理，真正实现一岗多能、一窗多岗、一柜多办，让就医体验更贴心。

在福医口腔颌面外科住院区，安静的病房内，不见了为照顾患者忙碌奔波的家属，而是一支经过严格培训、专业高效的医疗护理团队。在这里，患者只需按响呼叫器，便会立即有护理人员来到病床前，从日常基础生活照护到术前指导，再到术后康复，护理员协助护士全方位、全流程地为患者提供床旁暖心“优质护理”。

自2024年10月18日该院正式启用“无陪护”病房以来，不仅让患者得到了专业化的护理，也让家属告别了奔波劳累的窘境，有效破解“一人住院，全家受累”的难题。

为减少患者就诊环节，提高治疗效率和效果，福医口腔制定多学科诊疗制度，陆续形成了少年儿童早期颌面发育管理MDT、多牙缺失及无牙颌患者恢复颅颌面功能的诊疗、唇腭裂及颅颌面畸形的序列治疗等3个MDT团队，并逐步开展诊疗，让患者不再“寻寻觅觅”，看病就医更便捷。

完善诊区设施，规范导医标识设置，儿童牙科诊室布置卡通贴纸、气球等有关物件，播放动画视频，营造温馨就诊环境。为完善无障碍设施建设，打造老年友善环境，福医口腔在导医设立“老年人就诊服务处”，不仅放置了针对老年人的健康宣传资料和纸、笔、老花镜、轮椅等便民用品，还有志愿者为需要帮助的失能、半失能老年患者提供全程陪诊等服务；加强联动协调机制，每日预留号源为老年患者现场优先使用，做到应诊尽诊，减少老年患者就医折返，让老年人放心来诊、安心医病；福医口腔还将开展1个服务老年患者多学科诊疗服务的病种，为老年患者提供“患者不动医师动”的多学科诊疗服务。

在全体职工的共同努力下，福医口腔让“以人民健康为中心”转化成了实实在在的行动，该院将继续在院党委的坚强领导下，满腔热情为人民服务，专研医术，弘扬医德，为人民群众提供更高水平，更加满意的卫生和健康服务。