中国太保旗下中国太保寿险积极响应国家金融监督管理总局号召，以“为民办实事”为核心，全面推动金融服务下沉基层、惠及民生，以切实举措回应群众关切，以创新破解民忧，在每一个细微处诠释“为民办实事”的初心与担当。

以便民举措 践行服务承诺

高管垂范聆听，靶向治理显担当。中国太保寿险党政班子率先垂范，以“服务人民、服务客户、服务基层”为主题，深入四级机构与客户一线，开展高管聆听与基层调研，发现并解决问题，形成治理举措。中国太保寿险党委书记李劲松带队研讨典型投诉案例，推动从“解剖一个问题”到“解决一类问题”，切实将客户痛点转化为服务提升的突破口，彰显“服务客户无小事”的责任担当。

适老化服务暖人心，科技赋能护银发。中国太保寿险针对老年人“看不清、找不到、用不来”的痛点，推出理赔适老化服务：微信公众号“关爱版”界面字体放大3倍，功能极简设计，支持子女代办申请；创新“一键预约上门赔”服务，专人上门手把手指导，让老年客户足不出户完成理赔。通过技术适配与服务下沉，真正让科技发展的成果惠及银发群体，守护最美“夕阳红”。

唤醒“睡眠保单”，守护消费者权益。积极响应监管要求，中国太保寿险开展“睡眠保单”专项清理工作。通过微信、短信、电话等多渠道全面智能化提醒，建设“睡眠保单”专区，完善客户信息管理，睡眠保单有效提醒率达95%，并通过30余篇案例宣传强化公众认知，以高效行动兑现“金融为民”承诺，切实提升消费者获得感与满意度。

以惠民实招 坚守为民初心

普惠医疗暖万家，“沪惠保”打造民生标杆。作为上海“沪惠保”主承保单位，中国太保寿险已联合共保体保司累计服务参保人群超2600万人次，四年累计赔付金额超21亿元，结案110万件，惠及数十万家庭。其中，单人最高赔付达280万元，最小受益者不足1岁，最大为104岁。2024年，“沪惠保”参保人数约640万，连续第四年领跑全国惠民保项目。“沪惠保”通过优化责任设计、简化理赔流程、创新宣传模式，打造行业标杆“上海模式”，获上海市金融创新奖等，为多层次医疗保障体系注入“太保温度”。

守护“平凡奋斗者”，织密权益保障网。中国太保寿险积极响应国家号召，以保障民生为己任，以社会关注度较大、职业伤害风险较高的出行、外卖、即时配送和同城货运行业为重点，优先解决新就业形态从业人员职业伤害保障问题，逐步健全新就业形态从业人员参加社会保险制度。2023年2月，重庆作为首批新就业形态就业人员职业伤害保障试点地区正式开展新业态业务，中国太保寿险重庆分公司作为试点承办单位，承保覆盖货拉拉、美团等7家平台的超5万人。截至2024年6月，该项目已累计赔付513人次，赔付金额1245万元，单笔最高赔付101万元。

中国太保寿险在“骑士之家”为骑手进行政策和理赔流程宣导

大病保险有温度，破解因病致贫困局。中国太保寿险深耕大病保险服务，截至2025年2月末在办业务覆盖14省39个地市，累计服务参保人逾1亿人。以中国太保寿险甘肃分公司为例，在承办的临夏少数民族地区，该机构深入106个乡镇1149个行政村宣传医保政策，实现行政村宣传100%全覆盖；优化“一站式”结算流程，缩短理赔时效；为困难和特殊群体配置专员服务，解决语言沟通障碍和政策理解偏差。近三年来，收到群众感谢锦旗35面，获评“优秀合作单位”“文明窗口”等称号，以有温度的服务筑牢社会保险网。

以利民活动 谱写助农新篇

创新形式趣味浓，教宣无形乐其中。一方面，自2024年起，中国太保寿险组建百人“乡村振兴”消保先锋队，深入村镇广场、田间地头，以通俗易懂的语言和鲜活案例，向村民普及金融消费者权利、反诈防非知识,并赠送“视频医生”服务，助力村民足不出户享受医疗资源，实现金融教育与健康关怀“双落地”；另一方面，多地分公司创新推出趣味问答、情景模拟、送戏下乡、国潮金融诗会、原创金融消保教育宣传话剧、消保“关键词”顺口溜等活动，以“接地气、通民心”的宣传方式让金融知识深入人心。

中国太保寿险陕西分公司原创金融消保教育宣传话剧《“金”心守护·在你身边》

培育创业致富富带头人，乡村振兴强帮扶。中国太保寿险坚持每年举办农村创业致富带头人培育，目前已经举办了五期，为帮扶村村民带来丰富的种养殖技术，为帮扶村提供培育交流的平台，拓展村干部视野。目前已累计培育285名致富带头骨干，他们活跃在内蒙古、甘肃、云南等19个省份的77个重点帮扶村中，带动帮扶村集体经济壮大发展，也带动村民从事的个体种养殖业逐步启动和发展。

2024年农村创业致富带头人结训合影

民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。中国太保寿险将始终以“为民办实事”为坐标，在田间地头丈量责任，在街头巷尾传递温度，在科技浪潮中守护初心。未来，中国太保寿险将继续以“金融为民”为笔，以“百姓满意”为墨，书写更有温度、更有力量的惠民篇章。