“车翻到八米多深的山沟里了，人送去医院了，但这天黑路滑，车还困在沟底，我们一点办法都没有……”1月19日晚，车主家属苏先生焦急地拨通了中国太保的客服电话。

中国太保产险湖北分公司查勘员王勇接到电话后当即回应：“您别急，我们马上出发。”随后，他迅速整理头灯、救援设备等装备，顶着凛冽风雪赶往事故现场。

当时，湖北全省已启动低温雨雪冰冻应急响应，恩施山区气温跌至-4℃以下，一辆轿车在恩施山区下山途中失控侧翻，坠入8米深的陡峭山沟，车内3人受伤送医，受损车辆被困于积雪沟底，面临山路封路和滞留风险。

山路被厚冰与积雪覆盖，行车异常艰难，当救援车辆行至山脚无法继续前进时，王勇背起工具包，在没脚踝的积雪中深一脚浅一脚徒步登山，寒风裹挟着雪粒抽打在脸上，每一步都需小心翼翼避开暗藏的冰面。

抵达现场后，漆黑的沟底与复杂地形让吊车难以精准作业。“我下去查勘。”王勇话音未落，便沿着湿滑的沟壁往下挪动。积雪下的杂草与碎石暗藏险情，在接近事故车辆时，他脚下一滑重重摔坐在地。“小心，小心啊。”山沟上方的苏先生惊呼出声，王勇爬起来拍拍身上的积雪，抬头笑道：“没事没事，路是滑了点。”

沟底的事故车辆损毁严重，车窗破碎、零件散落。王勇打开头灯，光束在车身上细致移动，俯身查勘每一处受损部位。“这里需要加固防护，吊车可以从东侧山体角度尝试起吊。”他与随后赶到的车商救援人员现场研判，快速敲定最佳救援方案。湿滑的沟底让吊车难以稳定锚定，王勇时而指挥调整起吊角度，时而俯身亲手固定绳索。经过3小时紧张作业，事故车辆成功被吊运至安全路面。

“太感谢了，这样的天气，这样的深夜，有你们在，我们心里就踏实……”苏先生紧紧握住王勇冰冷的手，言语间满是感激。“应该的，这是我们的工作。”王勇简短回应后，又匆匆整理装备准备返程，他知道，这个风雪交加的夜晚，还有更多需要援助的客户在等待。截至1月20日凌晨，中国太保产险湖北分公司已在全省范围内完成百余起雨雪天气相关事故的查勘救援，在寒冬中持续传递着太保服务的温度与承诺。

今年以来首场寒潮正在影响我国，1月18日至21日，我国中东部地区将自北向南出现降温大风，日平均或最低气温普遍下降6～12℃，中东部地区迎来大范围雨雪冰冻天气过程。

针对此次寒潮来袭，中国太保各地分支机构第一时间启动应急响应机制，开通绿色通道、优化理赔流程，查勘队伍24小时待命，所有查勘车辆配齐防滑链；联动多家救援单位建立实时联动机制，确保所有救援车辆配备拖车绳、连接线等应急救援工具；加强“警保联动”，快速处理事故现场，减少客户现场查勘等待时间。

顶风冒雪、脚步不停，在严寒中，“责任、智慧、温度”太保服务始终守护在客户身边。