12月29日，话题#商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回 登上微博热搜。

相关视频中，拍摄者称海南的苏女士购买了一件长款羽绒服，（穿着）跑到哈尔滨旅游，衣服上到处都是油，穿了半个月又将衣服给退了回去，衣服口袋里还装着机票。

记者注意到，在上述视频里，拍摄者拍摄了羽绒服中携带的机票信息。票据显示，其为一张12月17日飞往哈尔滨的登机牌，航班号为PN6339，乘客名则为苏某某。

该视频一经发出，立即引发热议。不少网友认为，苏女士的退货行为属于“白嫖”，更甚至有网友以海南IP与苏某某的名字等信息为关键词，试图找到苏女士的相关账号。

疑似苏女士的账户曾晒出的相关对话截图

12月29日上午，记者找到疑似苏女士的社交账号。针对羽绒服一事，该账号曾发布多条作品进行回应。

在12月29日凌晨1点42分，该账号称“商家寄过来就是吊牌被摘下过”，并晒出其与商家的聊天截图。图中，确有商家承认衣服吊牌在装防尘袋时弄断了，但衣服都是全新的。此外，还有两张截图显示，买家向商家退货了一件超长款羽绒服，商家同意并进行了退款。

疑似苏女士的账户曾晒出的相关对话截图

对此，记者试图私信该账号但始终未获回复，12月29日下午2时许，记者发现，该账号此前发布的回应作品在主页均已不见。

据媒体报道，苏女士表示，自己花633元在淘宝某商家处购买羽绒服，12月16日收货，她发现羽绒服吊牌有打结，疑似是退换货商品二次销售。她询问商家是否是二次销售，对方否认。苏女士称她带着羽绒服从三亚前往哈尔滨，落地时穿上羽绒服，把登机牌顺手装入口袋，“我只穿过一次，是从机场到酒店路上，然后再没有穿过。”返回三亚后，于12月24日将羽绒服寄出，要求退货退款，商家后台同意。

苏女士认为，她退货退款合理合规，工厂（供货商）视频表述不实，羽绒服收货到退回只有7天，不是视频中所说“半个月”。她退货主要原因是吊牌曾经断裂，疑似二次销售；在第七天退货，不是想“白穿”，是因为还在哈尔滨没有回到三亚；登机牌是无意间遗漏在口袋。

为进一步了解情况，记者根据前述账号曾晒出的截图在电商平台上找到涉事商家，询问事情的相关情况。店铺客服表示，此事他们已经协商好了，结果便是退款处理。

至于引发热议的视频，也并非商家发布，而是供货商在不知道消费者与商家已达成退款退货一致的情况下发出去的，“我收到衣服影响了二次销售，我跟买家沟通过退款了，现在我和消费者都有影响。”至于衣服有油渍为何会同意退款，该店铺客服则表示，他们是按照平台交易走的，“已经退款给她了。”

此外，苏女士认为，商家已经在后台通过她退货退款请求，即便衣服有问题，也可以和她沟通或者拒收退回，不应该直接发布带有她隐私信息的视频，导致她被网暴。骚扰者数不胜数，目前顾客已报警。

律师解读

周兆成律师认为，商品收货时吊牌受损，商家承认是他损坏，顾客可以退货；退货时间也符合“7天无理由退货”。但商品需要完好，不能超出“合理查验”范畴，不能影响二次销售，否则商家可拒绝退货并主张损失

但工厂发视频，指责顾客“白嫖”“活不起”，漏出顾客真实姓名等隐私信息，已经超出退换货争议的讨论范围。工厂未经同意，公开其退货细节、个人信息等不愿公开的私密信息，属于泄露隐私的侵权行为。工厂维权不能成为侮辱、泄露隐私的免责理由。

即便顾客退货存在问题，也应通过协商、平台投诉、诉讼等合法途径解决。顾客可以要求工厂下架视频，通知平台删除侵权内容并保存删除记录，固定证据。通过向法院起诉，主张停止侵害、赔礼道歉、赔偿精神损失等。也可以向公安机关报案，要求对侮辱、泄露隐私行为依法作出治安处罚。

来源：红星新闻、正观新闻