4月25日，京东健康发布2024年度环境、社会及管治报告，全面展示了公司在医疗健康领域的可持续发展实践成果。报告显示，京东健康通过构建完善的合规体系、创新医疗服务模式、推动数字技术应用和践行企业社会责任，为用户带来更安全、更高效、更便捷、更暖心的健康消费体验，持续引领医疗健康行业的高质量发展。

合规为先，筑牢企业发展根基

2024年，京东健康秉承“值得托付、以用户健康为中心”的理念，构建“三道防线”和“五大维度”的合规体系，并将合规管理贯穿于药品经营、互联网医院运营、医疗服务提供等各个环节，全方位保障企业健康发展。

2024年，京东健康在原有ISO9001质量体系认证的基础上， 新增完成了医疗器械领域权威认证——ISO13485国际标准证书，目前已实现药品经营、互联网医院、医疗器械批发零售、食品经营等业务主体的全领域合规认证。

在医疗质量管理及合规方面，京东健康新增43种疾病的标准化诊疗路径和4项医疗质量安全管理核心制度，两年间已累计发布265种疾病标准化诊疗路径和16项医疗质量安全管理核心制度，进一步完善互联网医院医疗质量管理体系，有效提升线上医疗服务规范化水平。

服务创新，构建全场景健康服务生态

2024年，京东健康坚持以用户健康为中心，推进医疗健康服务模式创新，满足用户多层次健康需求。截至2024年12月31日，京东互联网医院的日均在线咨询量已超49万。

过去一年，京东互联网医院继续巩固互联网医疗服务优势，率行业之先，实现“医+检+诊+药”服务闭环，让患者足不出户就能获得“医生线上看”、“检查在家做”、“药品送到家”、“护理到家做”的一站式医疗健康服务。

京东健康还积极拓展“京东到家快检”服务的项目数量和地区覆盖，面向12个城市的用户推出149款居家检测服务产品，为广大用户提供了线下医疗机构同质的检测和检验服务。2024年，“京东护士到家”服务还上线了近40种居家医疗护理项目，用户在线上下单后，由执业护士上门提供采血、伤口换药、打针等专业的医疗护理服务。

“京东买药秒送”服务也在全国18个城市开通医保个账支付功能，接入超3000家医保定点药房，服务覆盖人口超1亿。创新推出的自助售（取）药机为居民提供24小时便捷用药服务。

技术赋能，推动行业数智化转型

2024年，京东健康进一步加快大模型技术在各个服务场景的应用，致力为用户提供更专业、更便捷、更安全的线上线下一体化医疗健康服务体验。截至目前，京东健康是业内最先规模化、全场景落地大模型应用的互联网医疗平台，致力于让患者看病更舒心、医生临床科研更高效、医院运营管理更轻松。

过去一年，面向用户，京东健康陆续发布智能健康助手“康康”、AI心理陪伴师“聊愈小宇宙”、多模态技术应用“手机测血压”等服务产品，致力于构建信息准确、 服务高效、 智能体验的医疗服务生态。

目前，京东健康面向医生打造的“智能医生助手”，实现临床辅助决策、患者智能管理、临床科研辅助等功能，已成为医生使用率最高和采纳率最高的智能辅诊工具。面向医院场景，对院内就诊流程进行智能化升级，为就医患者带来更便捷的体验；其中，京东健康与温州医科大学附属第一医院共建的新一代智慧医院服务产品已开始全面推广应用。

践行责任，创新公益模式惠及更广大人群

京东健康在2024年持续深化企业社会责任实践，通过创新公益模式为特殊群体提供精

准健康帮扶。在罕见病关爱领域，“京东健康罕见病关爱计划”实现新突破，全年累计援助患者637人次，拨付资金及物资总价值达624万元。京东健康与北京协和医院、北京大学第一医院等顶尖医疗机构合作开展的“医心驿站”医务社工公益项目，已为超过2.3万人次患者提供专业就诊支持，显著改善了罕见病患者的就医体验。

在乡村振兴方面，京东健康通过物资捐赠、健康关爱等多元化形式持续发力，2024年共开展22次专项捐赠活动，覆盖乡村老人、儿童等特定人群及应急救灾领域，累计捐赠各类健康物资超153万件，充分展现了京东健康作为医疗健康行业领军者的责任担当。

2024年，京东健康创新推出“过期药回收”公益项目，有效缓解过期药品处理的难题，为环境保护及绿色发展贡献力量。该项目覆盖全国315个城市，吸引5.7万名用户参与，累计回收并专业销毁过期药品11吨。

未来，京东健康将继续以用户需求为导向，以技术创新为驱动，通过开放合作、共建共享，让优质医疗资源普惠更广泛人群，为建设更健康、更美好的社会贡献更大力量。