近日，兵团住房公积金12329服务热线正式并入兵团96359政务服务便民热线，所有公积金政策咨询、业务受理、投诉建议等问题由兵团96359热线平台统一接听、统一受理、统一回复。

与此同时，“兵团96359政务服务便民热线乌鲁木齐海关分中心”挂牌成立，至此，海关、税务、烟草、邮政4条国务院垂管部门设立的政务服务热线，全部以“分中心”的形式归并至兵团96359热线，并且已完成挂牌工作。

政务服务热线的整合归并，很好地解决了各类热线资源分散、群众遇事多头找的问题。兵团96359热线自2021年12月开通以来，经过一年多的建设，已实现兵团原有非紧急类政务服务热线的全部归并。农业农村、文化市场、非法集资、医疗保障4条行业热线也实现了整体并入，并对人力资源和社会保障服务热线12333、兵团住房公积金12329等话务量大，社会知晓度高的政务服务热线保留号码，施行双号并行。

截至目前，兵团96359热线已覆盖兵师团三级，联通1115个承办单位，提供“7×24小时”全天候服务，初步实现一个号码服务市场主体和职工群众的目标。同时，不断规范受理流程，快速响应各类诉求，求助、建议类事项1个工作日内办结，投诉类事项，15个工作日内办结，让各类诉求接得更快、分得更准、办得更实。

截至目前，兵团96359热线共受理市场主体和职工群众诉求31.2万件，满意率达92%。

下一步，兵团96359热线将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，设立营商服务、政务服务专席，进一步提高服务市场主体、优化营商环境的质效。探索“热线+”发展模式，充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，以更有力度的举措、更有温度的服务，打造兵团政务服务“总客服”，激发市场主体活力，增强职工群众获得感。（记者 吴海利）