济南市钢城区创新开展“开门见干部”活动，畅通群众诉求表达、利益维护、权益保障通道，取得了明显成效。

零距离接触，实现由“群众上行”到“干部下行”转变

钢城区坚持把接地气、贴民心作为“开门见干部”活动的切入点，下沉到社区（村）一线，面对面摸清群众诉求，实打实帮助解决问题。

一是“一张桌子”拉家常。实行干部包村联户制度，309名干部帮包全区252个社区（村），并由党员干部兼任社区（村）党组织副书记，信息全部上墙公开，每月不少于一次“下沉”到社区（村），摸清群众的所思所想所盼。今年以来，包村干部累计入户5.8万户，协调解决问题900余件。

二是“一本日志”汇民意。围绕群众反映的热点难点问题，包村干部注重开展经常性社情民意调查研究，建立“民情台账”，记好“民情日志”，形成“民情报告”，向基层党（工）委提交，跟踪参与问题化解。今年以来，累计收集意见建议436条，整改落实427条。

三是“一份清单”抓整改。包村干部实行“清单化”管理，对社区（村）内矛盾纠纷隐患、流动人口和特殊人群服务管理，建立社会治理短板弱项问题清单台账，指导所包社区（村）将责任细化到人，量化到事，倒逼耕好工作“责任田”，把问题解决在一线。今年以来，新增摄像头350余个，动态新增摸排流动人口、特殊群体4700余人，整治治安乱点6个，消除矛盾隐患40余起。

零障碍沟通，实现由“现场答疑”到“视频约见”转变

钢城区坚持把听民声、解民困作为“开门见干部”活动的着力点，建成“平安钢城”视频直通中心，让群众足不出户就能“见到想见的人、说出想说的话、办成想办的事”，打造服务群众新品牌。

一是“面对面”排忧解难。搭建视频直通服务平台，每周五抽调人员坐班，群众视频连线后，在家就可以与干部“面对面”接受咨询服务，让信息多跑路，让群众少跑腿，实现了“民有所呼，必有响应”。今年以来，共开展视频连线25期，解答咨询160余次。

二是“会诊式”答疑释惑。设立视频直通平台微信公众号，公开服务平台电话，群众可通过公众号留言或电话预约，平台工作人员邀请相关政府部门、法律工作者或属事村居“两委”成员等参加现场视频连线，及时解答群众疑问。今年以来，成功化解50起群众反映的各类诉求。

三是“闭环化”反馈回复。建立民意征集、分析、流转、督办、反馈一体化运行机制，对群众咨询、投诉、求助等事项，实行派单处理、限期反馈。

零缺位服务，实现由“群众找我”向“我找群众”转变

钢城区坚持把办实事、办成事作为“开门见干部”活动的落脚点，组织党员干部进村入户，办好群众期盼的每一件事。

一是普法宣传入民心。包村干部通过典型案例、图片手册、法治宣传赶大集等形式，向群众普及法律法规，发动群众参与平安创建，引导群众自觉遵纪守法。今年以来，累计开展普法宣传活动86次，覆盖群众3.7万人。在“城市更新”改造拆迁中，包村干部超前介入，开展针对性普法宣传1.3万人次，会同街道、村居干部将30余起涉拆问题化解在萌芽状态。

二是困难救助解民忧。每名包村干部至少结对帮扶1户困难群众或1名贫困学生，帮助解决生产、生活实际困难。同时，包村干部组织开展帮扶救助、法律援助等服务800余次，及时将优质服务送到群众家门口，将好事办在群众心坎上。

三是村居巡防保民安。包村干部以巡防巡查常态化为抓手，积极帮助健全村居巡逻队伍，推广技防设施入户，开展邻里守望和联村联防，有力维护了全区和谐稳定。今年以来，全区治安刑事案件发案同比下降12.13%。