西部航空通过对科学的质量管理方法的运用，在CAPSE民航质量提升实践大赛中，西部航空呈报的“降低常温餐食不合格率”和“提升国内航班关舱及时率”质量管理项目，荣获了本次大赛的钻石奖和金奖。

大赛现场

西部航空始终坚持“人民优选精致航空”品牌理念，并将其深植于每一个服务和管理细节中的不懈努力。在航班服务中，西部航空为旅客打造了一场场充满情感与关怀的旅程。公司从服务、产品、流程、运行管理等多个方面进行了全方位的质量改进，并在细节之处精益求精。客舱服务部始终秉持真情服务的理念，为旅客提供“灵活多选、暖心高效”的乘机体验。

西部航空客舱

在创造性服务实践方面，2024年，公司客舱服务部精心打造“西部云街”客舱服务品牌，通过优化服务流程和提升餐饮体验，不仅提高了部分航线的餐饮服务标准，还在“云街商城”中引入了地道的重庆美食，“云街商城”已累计上线美食10余款。

美食产品展示

在提升客舱服务方面，西部航空在2024年引进了公务舱飞机，这标志着公司在客舱服务上的一次重大升级。西部航空还为公务舱旅客特别设计的定制抱枕伴手礼，不仅增添了旅行的舒适度，也为旅客带来了更加个性化和温馨的出行体验。

为了满足旅客携带宠物同机出行的需求，西部航空积极创新产品，开启“航空+爱宠出游”的新篇章。自8月27日成功运输第一个宠物宝宝以来，公司已累计执行爱宠航班30班次，持续向行业输出新理念，打造品牌核心竞争力，为更多爱宠人士提供高品质的宠物机上运输服务。

西部航空还通过持续的改进和创新，力求在服务的每一个环节都能超越旅客的期望。结合差异化服务特色，对客舱餐食品质严格把控，西部航空通过对生产线工艺把控、优化各类协议、标准，改善餐食储存环境，完善检查流程等方法，从人机法物环等方面进行优化，有效降低机上常温餐食的不合格率。

为进一步提升国内航班的运行效率，西部航空对运行各项节点的跟踪分析，从人员培训，运行系统、过站清洁等各个流程进行全方位的梳理和治理，将国内航班的客舱关舱及时率从82.14%提升到93.55%。

据介绍，未来西部航空将不断提升服务质量，致力于打造更加卓越的航空服务品牌。保持不懈追求与创新精神，在民航服务领域开辟出一条独特而美好的道路。