新华网北京10月12日电（唐滨妮）10月11日，在北京保险业消费者权益保护暨调解典型案例发布会上，北京保险行业协会副秘书长张阿玲表示，近年来，北京保险行业协会以维护消费者权益为出发点和落脚点，组织引导行业不断提高调处工作质效。据统计，2020年以来行业受理、处理各渠道调解申请共计1.7万余件。

张阿玲称，北京保险行业协会在处理案件的同时，注重调解经验的总结和纠纷化解水平的提升，组织行业专家将具有代表性的案例，撰写称北京保险业合同纠纷调解典型案例，累计编写案例270余个，其中有4个案例连续4年入选北京高院多元调解十大典型案例。

“本次发布的十个保险合同纠纷调解典型案例，是从近5年北京地区保险业调解典型案例中筛选出。我们聚焦保险消费热点和维权焦点，采用以案说险的形式，从典型意义、案情介绍、调解经过及结果、案例提示等方面，用老百姓看得懂、记得住的方式讲述保险案例和相关知识点，传播保险科学消费理念。”张阿玲说。

张阿玲介绍了公开发布的十个案例的三个共同特点：一是聚焦老年人、新市民、农业工作者等重点人群，就如何购买保险产品进行定向提示，助力提升消费者保险服务体验感；二是兼具多样性与针对性，案例类型囊括人身险与财产险，涉及销售、承保、保全、理赔和投诉纠纷化解等多个环节，基本覆盖了与消费者权益保护工作相关的各个方面；三是具有教育提示与参考借鉴作用，保险案例主要涉及因保单信息变更、保险条款理解、保险责任认定、理赔材料递交等易引发纠纷的常见问题。

张阿玲提示消费者，在购买保险前和投保时应看清保险责任，做到自主选择、审慎投保，投保过程中对保险产品所有相关重要文件进行认真阅读、如实告知，并亲自签字确认，如有问题及时联系保险公司进行咨询，减少纠纷发生几率；保险合同中涉及的相关人如发生离异、身故等重大变故时，应及时通知保险公司，投、被保险人联系方式、职业类别等重要信息发生变化时请主动联系保险公司变更，以免权益受到损失；出险后需及时向保险公司报案，问清理赔流程和所需材料，及时办理理赔手续，避免产生纠纷。此外，如遇保险合同纠纷，可通过与保险机构友好协商、申请行业调解、申请仲裁或诉讼等正规渠道及方式妥善解决。

据悉，下一步，北京保险行业协会将充分发挥典型案例的引导和借鉴作用，不断提高行业调解技能和质效，稳步推进行业整体消费者权益保护能力的提升。