随着气温的降低，北方地区陆续迎来了供暖季。为了确保民生温度，多地早准备早行动，扎实做好各项供热保障工作，确保“暖流”如期入户，居民温暖过冬。

管网准备就绪

“早上起床后，感觉屋里不冷了，再一摸暖气片进水管，已经热乎了，比去年早了2天。”10月18日，家住吉林省长春市高新区澳海澜苑小区的佐立婷感觉到了今冬供暖第一天的室温变化。

10月中旬，吉林省部分地区气温明显下降，局地最低气温跌至零下，长春、松原、白城等地决定提前开栓供热。吉林省春城热力股份有限公司是长春市供热面积最大的企业，服务用户50多万。据悉，9月初，春城热力公司便开始管网充水工作，10月初供热系统开始冷态运行，10月18日零时，根据有关指令提前向用户开栓供热。在该公司供热生产调度中心，一块大屏幕显示着各事业部的供热情况和接线话务情况，工作人员正根据相关信息统筹调度，确保居民家中温暖舒适。该公司技术装备部部长李民表示，为了保证用户冬季供热质量，公司加强“冬病夏治”工作，今年夏季完成了2万余台设备、5万余个阀门、4万块仪表、3600台变频器的检修工作，设备检修率100%，并且对辖区内125公里老旧管网实施了更新改造，以增强供热稳定性。

在今冬供暖季正式开始前的十天，甘肃省兰州市各供暖企业开始打压试水。兰州鸿安物业服务有限责任公司供热站维修班班长蒋学宏和同事们到辖区各居民楼下张贴“打压试水通知”。“现在都是分户供暖，精细化管理，我们不间断检查，发现跑冒滴漏问题及时解决。”蒋学宏说，他们随时待命，以便及时处理居民家出现的各类故障。

鸿安物业服务有限责任公司供热站负责兰州市城关区邓家巷、五福巷、武都路17.4万平方米近3000户居民的供暖。“我们已经完成了水电、管路的进一步检查，10月24日、10月25日加压冷循环，11月1日凌晨保证按时供暖。”鸿安物业服务有限责任公司供热站站长张平和介绍，上个供暖期结束后，4月份公司开展了为期一个月的锅炉房内部包括锅炉本体、燃烧机头、水泵、循环泵的检查维修。6月、7月两个月对室外地沟管网、阀门进行了维护。供暖前，又进行了检修。鸿安物业服务有限责任公司副经理魏立江告诉记者，只有把保养放在日常，才能确保供暖季保供正常。公司保供的都是老旧居民小区，2016年至2018年已对辖区主管网进行了更换改造，并进行了分户供暖改造。

宁夏石嘴山市持续提高城市供暖日常监测、管网维护、管理服务水平。该市皓泰热力有限公司安全生产科副科长何祖扬介绍，早在上一采暖期供暖结束后，就及时对用户反映的热点、难点问题进行了梳理。自今年3月底停暖以来，该公司深入20余个社区开展各类便民服务10场次，入户走访293次，帮助居民清洗冲洗管网滤网，检查维修室内供热设施142户，为问题突出的小区、敬老院、幼儿园及孤寡老人等重点人群安装室温采集器。

为全力做好供热服务保障，石嘴山市一方面建立信访投诉处置联动机制，扎实做好供热信访工作，对外公布了供暖期24小时服务电话及网格区域抢险、维修电话，增加热线话务员，及时掌握用户诉求，提高处置效率；另一方面成立了20多支抢险、维修施工机组随时待命，生产、抢险抢修物资设备已全部采购到位，对抢险保障车辆、发电机等生产设备已完成维护保养，确保供暖过程中发生的各类问题维修及时、处置得当。

能源保障到位

为保障供暖用电安全可靠，自国庆节以来，国网兰州供电公司已完成管辖全域113座变电站的特巡特护。在例行巡视、运维工作的基础上，结合多种科技手段，对全网设备、线路运行状况进行排查，及时消除薄弱环节和隐患，并对重点民生类用户开展专项检查，确保供暖设备“零缺陷”运行。针对城乡电采暖客户，公司积极宣传安全用电知识，义务帮助客户检修用电设备，详细排查开关、刀闸、漏电保护器等。进入供暖季，国网兰州供电公司安宁供电分公司市场班班长郭小龙穿梭于各供热企业。“我们前期对水泵供电电缆隐患进行检查，打压后再进行回访，确保有问题在供暖前处理解决。”郭小龙说，国庆节后，公司就对辖区8家高压供电的供热企业进行了隐患排查。

“目前，我们已完成2682万立方米天然气储备任务，保障供暖季应急调度使用。”兰州市发展改革委石油天然气和科技装备科科长王永辉告诉记者，确保天然气足量储备，依托甘肃陇投燃气有限责任公司所建3600万立方米储气设施，兰州市政府委托市发展改革委与甘肃陇投签订天然气仓储服务合同，完成保障本行政区域上年5天日均消费量的天然气应急储备，确保供暖季发挥应急调峰作用。

“进入采暖季，清洁供暖的用气需求大增。我们提前对接下游用户需求，开足马力保产保供，不少气井已达到天然气单日最大产能。”吉林油田采气一线员工田仁杰表示。

作为东北地区天然气供应的重要单位，吉林油田肩负着为吉林省多县市的企业生产和居民生活供气重任。10月中旬以来，随着气温急剧下降，该油田明确目标责任，积极策划实施针对性举措，通过提产能“争”气、降自用“省”气、严管控“治”气，全力迎战冬季供气大考，确保满足居民采暖等用气需求。

吉林省电力部门也积极投入服务居民和有关单位温暖过冬的工作中。

“以前冬天烧煤取暖，屋内全是灰，还不安全。2022年，我家换上了电锅炉，既快捷省事，又清洁环保，还能自己调节温度，方便多了。”近日，吉林省松原市查干湖镇欣发村赵玉婷对前来检查电采暖设备的查干湖供电所员工说。

国网松原供电公司营销部主任宋洋介绍，今年以来，公司优化服务举措，对正式提出用电申请的客户，第一时间完成业扩报装流程，并定期对电采暖客户使用的开关、插板等设备做安全隐患排查。同时，他们还合理调配客户负荷，持续做好电采暖政策、电价和冬季安全用电常识的宣传讲解，帮客户算好经济账，引导客户节能降耗，确保温暖安全过冬。

“今天学校正式供热了，电采暖设备运行良好、供热稳定，感谢你们的帮助。”10月15日，吉林四平幼儿师范学院后勤部门负责人胡立威对前来开展安全用电检查的供电公司员工说。据了解，该学院电采暖项目供热面积达8.5万平方米，今年新增用电容量6500千瓦。获悉这一情况后，国网四平供电公司主动联系校方，安排专人进行“一对一”服务，缩短业扩报装流程时间，各环节实现无缝衔接。在双方共同努力下，该学院电采暖项目提前12天投运。为确保居民温暖过冬，国网四平供电公司依托“网格化”保供电体系，已安排网格员“一对一”跟踪服务35家供暖企业，建立24小时联络机制，完善供暖线路应急抢修预案，协助排查用电设备隐患。截至目前，国网四平供电公司累计走访35户供暖企业，排查用电安全隐患13处，完成189户电采暖用电接电。

细化服务措施

气温逐渐降低，供暖关系千家万户。根据上一采暖期的统计，宁夏95%的城镇家庭室内温度可达到20摄氏度。与此同时，宁夏回族自治区党委、政府更关注剩下的5%，努力把“小百分比”的急难愁盼问题办到“百分之百”，以行动力度保证供热温度，提升民生温度。

2023年度供热期结束后，银川市组织相关部门开展了供热质量综合评价，同时，深入企业施工一线，全覆盖开展供热督导检查。针对群众反映的供热投诉处理滞后、接访人员不熟悉业务等问题，督促各供热企业细化服务措施，全力解决群众用热的“烦心事、揪心事”。

银川市委副书记、市长陶少华表示，供热企业和有关部门要紧盯供热时间节点，加快项目建设，做好热源保障、应急调峰等工作，确保如期供暖、优质供暖。开发商、物业办和物业公司要畅通诉求渠道，及时解决群众反映强烈的供暖问题，加大老旧管网排查维修力度，重视“保交楼”项目供热工作，解决风险隐患。

暖气温度直接体现民生温度。据介绍，宁夏存在部分地区供热设施老化等问题，对低温雨雪冰冻灾害天气的应对能力不强。宁夏回族自治区政府把相关问题纳入民生领域急难愁盼问题清单，组织开展供热设施“冬病夏治”工作，并指导各地科学规划城市热源、换热站和管网系统，查找薄弱环节，以加快补齐供热能力缺口。

10月14日，兰州市召开2024年供热会议，自15日起启动“访民问暖”活动，要求各供热企业加快供热设施检修、养护进度，提前开展锅炉调试、打压注水、漏点排查等工作，10月25日前具备安全运行条件，11月1日零时达标供暖。同时，为确保油气长输管道安全平稳运行，由兰州市发展改革委牵头，联合公安、应急及有关专家每年对全市900多千米油气长输管道开展4次全方位检查，发现问题及时整改，确保管道正常平稳运行，为冬季保供夯实了基础。（记者 马洪超 杨开新 赵梅）