广东省防汛防旱防风总指挥部办公室6月17日通报，6月16日，受强降水云系影响，广东梅州多地出现大暴雨局部特大暴雨，其中，平远县泗水镇24小时降水达369.3毫米，全市多地受灾严重。自6月16日暴雨天气开始以来，截至18日11时前后，平安产险梅州中支共接到126笔车险、5笔农险报案，主要集中在松口、蕉岭、大埔区域，估损金额602万元。

6月18日下午，平安理赔员刘勇在平远县差干人民政府门口停车场协助客户将报案的车推到拖车可以施救的地方。

6月17日，梅县松口镇水产养殖户李先生的养殖场因洪水过境导致部分水面漫堤，农户通过爱农保进行报案，并根据平安应急服务提示预先准备了相关报案材料。平安农险理赔人员接到报案后，了解养殖户受损面积较难确认，即决定第一时间赶往现场予以支持，但由于道路受损，只能在没有导航前提下，走老山路抵达水产养殖场。

最终，在理赔人员协助下，现场确定漫堤面积，并在查勘养殖记录后，通过绿色理赔通道，减免单证快速为客户进行3万元预赔。

6月17日，平安理赔员李怿正在梅州市梅县区松口镇为养殖户李先生查勘漫堤情况。

6月16日下午16时前后，在接到蕉岭县、平远县最新的报案后，平安产险梅州中支工作人员了解受灾农户当前阶段正是水产养殖收获前的关键时间节点，突发的强降水严重影响其正常的生产经营，为迅速帮助其恢复生产，平安产险梅州中支工作人员迅速赶往现场进行查勘定损，4小时内即将赔款支付至客户账户，快速赔付和第一时间前往现场支援获得客户认可。  

此次汛情发生后,平安产险梅州中支按照农险灾害应急举措成立应急工作组，做好预防宣传，通过爱农宝APP向农户发布防灾建议，重点关注局部降雨较大的高风险客户进行逐户沟通，提示准备受灾资料，必要情况排除工作人员赶往现场协助救援、定损等7项应急举措。

接下来，平安产险梅州中支将持续关注极端天气对市民生活和生产的影响，进一步完善保险的“保、防、救、赔”一体化综合服务体系，持续增加防灾减损工作的资金和人员投入，继续做好保险理赔和贴心服务工作，践行平安的企业责任，充分发挥保险“稳定器”和“减压器”的作用。

附：平安产险梅州中支暴雨应急服务举措

1、多渠道实时预警：通过官微、短信及员工朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议；

2、多渠道便捷受理：开通现场报案受理点；95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“爱农宝”等移动客户端自主报案，自主获取防灾专家建议。

3、设置现场应急网点：视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资；

4、设置临时安置点：协调政府救灾部门，视情况开放公司门店设置为临时安置点；

5、开通理赔绿色通道：针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件；

6、及时赔款预付：对受损严重且资金紧张客户，针对已确定部分损失主动预付赔款，协助客户恢复生产；

7、 先收款后补证：对受灾客户可先发放保险金后补充身份证或企业三证。

（推广）