从懵懂青涩的保险新人，成长为沉稳干练的业务标兵，万艳芸，这位“90后”的人保财险金华分公司基层党员干部，深耕保险行业十年，以勇于攀“高山”的实干之心，用敢于拓“荒山”的创新之举，在平凡的工作岗位上，走出了一条服务民生福祉的奋进之路。

浙江省财贸工会系统“财贸工匠”、义乌市“深化国际贸易综合改革”先进个人、中国人民保险集团“五一劳动奖章”……这一份份沉甸甸的荣誉，诠释着她对金融工作政治性、人民性的理解，彰显着新时代人保人践行“金融为民”理念的责任与担当。

温情关爱“一老” 用坚守托举晚年安康

“小万啊，多亏了你经常来看看我们，心里特别暖和。”住在义乌怡乐新村养老院的李女士说。李女士和她的丈夫是第一批在义乌享受长护险的失能老人，多年来，万艳芸坚持利用工作和业余时间为老人提供上门服务，已然成为客户的“家人”。

自2019年加入义乌长护险项目团队后，万艳芸经过持续探索，创新推出“一套体系、一项标准、一支队伍、一张网络”的“四个一”工作法，带领团队拜访失能家庭280次，服务失能老人1.4万人，审核把关长护待遇支出4.66亿元，努力让老有所养、老有所护照进现实。

长护政策的温暖与力量，总是在细节中传递。每次开展长护险护理质量检查的时候，总能听到不同老人一声声喊着“小万”，总是有老人想跟她多说两句。“长护政策既要让老人享受到保障，更要享受到好的服务，这就需要经办人员常上门看望、常叮嘱照护，这是我们应尽的职责。”万艳芸坚定地说。

躬耕不辍，行路不止。万艳芸认为服务“一老”，不止于长护。她将目光投向了社会上高龄、失独、困难等群体，牵头推进70周岁以上老年人意外险、困难群众意外险、民政居家养老服务等惠民保险项目，让老人们平日里能就近到居家养老照料中心吃上热乎可口的饭菜，遇到困难时有专属保险托底解忧，需要照护时会有专业人员上门助浴、打扫卫生、贴心照料。“保险的温度，就体现在对最弱势群体的关怀里。”她说。

悉心呵护“一小” 用爱守护新生命降生

0-3岁的婴幼儿是社会中“最柔软的群体”。2023年1月，浙江省政府发文要求各地市按照“浙有善育”集成改革要求，加快构建出生缺陷儿童全生命周期医疗服务保障体系，“怎么才能给他们提供好的保障”的问题在万艳芸心里扎下了根。

她立即开始走访调研，走进一个个建册诊室、一家家医院，扎根基层了解群众需求，拜访一个个相关部门、参与一次次座谈交流，精准把握政策导向。密密麻麻的笔记渐渐演变为一个关于推进新生儿出生缺陷补充保险项目高质量实施的创新议案，聚焦以保险服务为牵引、构建长效规范的出生缺陷补偿机制，最大限度地为新生儿及其家庭提供周全和贴心的呵护。经过反复打磨和论证，该创新议案得到有关部门的高度认可，成功争取到地方财政与慈善资金支持。

“保不保得了，赔不赔得出”是万艳芸提出这个创新议案时最大的困扰。在新生儿出生缺陷补充保险项目落地实施过程中，为了解决这个问题，她牵头完成了条款改造，结合义乌国际化特点，将保障范围延伸至所有在义建册的外地及外籍孕产妇，打破服务边界。2025年3月，一名特别的多指症新生儿在义乌诞生，其母亲为在义乌创业的外籍人士，符 合待遇赔付条件。这份跨越国界的保障，让义乌“老外不见外、同城同待遇”的包容与善意变得具体可感。

“把好‘生命起点关’，是千家万户幸福的前提。”万艳芸是这么说也是这么做的。在她和团队的不懈努力下，项目实施两年多来，保障了四万多个家庭的出生缺陷风险，助力了315例可治愈性缺陷患儿得到后续支持，守护了数万名新生儿的平安降生，并纳入2026年浙江省医保系统“三个一批”推广清单，成为可复制、可推广的生育健康保障样板。

倾力护航商户 用“一单制”保单筑牢经营保障

义乌，作为“一带一路”重要节点城市，是连接国内外市场的关键枢纽。跨境物流昼夜不息，但多式联运常因换乘“断档”导致保障缺失，企业面临理赔难题。“跨境物流链不断，我们货运保障也就不能断。”这句话是万艳芸坚守的初心——为企业纾困解难。

她始终把企业的痛点放在心上，主动深入物流园区、货运站一线调研走访，精准掌握跨境运输中的风险盲区。针对运输方式切换及境外货运期间保障空白，她带领团队反复与客户沟通需求，细致研判风险，打磨创新方案。

在没有成熟先例可循的情况下，万艳芸迎难而上，大胆突破传统保险模式，成功创新落地国际集装箱多式联运“一单制”保险和TIR卡航跨境货运保险，实现“一次投保、全程覆盖”，打通了跨境物流保障的“最后一公里”。

这一创新项目，极大降低了企业的出口货运风险，更为“义新欧”班列和跨境货运车辆提供了强有力的护航，为“一带一路”建设注入了坚实的金融动能，成功入选浙江自贸试验区首批最佳制度创新案例。“有了‘一单制’便利的保险服务，出口商品心里更有底气了。”一位小商品企业主说。

一路走来，万艳芸始终以问题为导向、以民生为底色、以专业为支撑，温情守护“一老一小”，贴心服务“一带一路”商户，用一次次微小的保险服务，助力解决人民群众急愁难盼问题。

她的故事，也是无数默默耕耘的人保人的故事。在服务人民幸福与城市发展的道路上，他们步履不停、初心不改，以实际行动把保险服务工作做到群众心坎上，书写着“人民保险 服务人民”的新篇章。