春暖花开，草长莺飞。在春的浓浓的暖意中，山东省枣庄市薛城区烟草专卖局（营销部）志愿者一行来到周营镇巩湖村困难零售户孙其庆的店中，了解经营情况，询问面临困难，并开展志愿服务活动。

“你们来了！”看到志愿者一行走进店中，柜台后的孙其庆连忙打招呼，虽然话语略有含混，但掩饰不住发自内心的高兴。

今年39岁的孙其庆自小脑瘫，语言迟缓，行走不便，64岁的父亲孙忠银也因腿部残疾不能劳动，一家人靠着家门口的零售店维持生计。

孙其庆的零售店不大，约25平方，虽然小，但店面招牌醒目，店内整洁干净，货架摆放得整整齐齐，各种生活必需品较为完善。

志愿者干净利落地干起活来。他们有的帮孙其庆细致整理货架陈列，有的拿起抹布边边角角地仔细擦拭灰尘，有的拿起扫帚清理掉落的菜叶和细碎垃圾。

在家里堂屋休息的孙忠银听到动静后，拄着拐来到院子中，高兴地招呼赵月东坐在马扎上聊天。

“最近生意怎么样？有什么困难需要我们帮助解决的吗？”赵月东拉着孙忠银的手，亲切地问道。

“自从你们帮我们升级店面后，生意就很好，太谢谢你们了，现在也暂时没什么困难。”朴实的孙忠银憨厚地笑了。

一旁的孙其庆激动地拿出手机，当场播放了当时薛城区烟草专卖局（营销部）帮助他升级店面的视频。原来，心怀感激的他一直把该视频精心收藏了。

由于生活贫困，没有钱投资，孙其庆的零售店以前不仅没有店招，而且货架也是那种老式木质架，陈旧不堪，店面杂乱无章，东西摆放随意，走路都得看着脚下，生怕一不留神绊倒了。

“整个店就像20世纪80年代的微缩供销社，可以用‘老、破、旧’三个字来概括。”负责薛城周营辖区的第三基层服务站客户经理李斌回忆。

2021年5月，薛城区烟草专卖局（营销部）开展“我为群众办实事”活动，在调研中发现了孙其庆店的情况。本着从最突出的问题着眼、从零售户最迫切的需求抓起，他们根据孙其庆实际生活困难和店面经营情况，制订详细计划，为其量身打造店面升级方案。

薛城区烟草专卖局（营销部）首先为孙其庆制作安装了醒目的店招，赠送收银台、烟柜、货架、云POS双屏机等，联合金融机构配置主动支付业务和扫脸收款、扫码收款等设备，拓宽主动支付结算渠道，确保结算资金业务高效安全。

“不仅如此，我们还利用营销专业知识，根据孙其庆零售店的情况，进行科学的产品规划，帮助他调整了毛利低、动销慢的非烟商品，增加了毛利高、动销快的其他商品，并根据农村生活习惯，指导他增加了生鲜蔬菜、鸡蛋水果等品种。”李斌说。

通过一系列的困难帮扶、经营指导、驻店营销等，孙其庆从原先的普通店升级为精品店，小店焕然一新，品类更加合理，生意也日渐红火。“销售额比以前增加了约50%。”孙忠银脸上的皱纹都笑开了。

正聊着，村民孙华掀开门帘进来买豆腐和烧饼。“店里的蔬菜食品给我们提供了不少便利，不用再等着赶集了。而且店里升级后，比以前干净利索多了。”她评价道。紧接着一位抱着孩子约五十多岁的村民买了肉，“滴”的一声直接扫脸支付，享受到了科技的便利。

对于像孙其庆这样因病、因残等导致生活困难的零售户，薛城区烟草专卖局（营销部）加大帮扶力度，千方百计解决他们在经营和生活上的难题，逢年过节开展走访慰问活动，定期组织志愿者入户服务，帮助他们提高经营能力，增强造血功能，快步走上致富道路。（燕冠男 张文莉 张孝平）