“阿婆，长护险申请流程我用方言再给您讲一遍，有啥不明白的随时问。”3月9日，衢州市开化县林山乡，中华财险浙江分公司下辖开化支公司的工作人员正在用乡音向留守老人讲解长期护理保险政策。讲完政策，他们又结合身边案例，手把手教老人识别“投资养老”“以房养老”等骗局套路。

这是中华财险浙江分公司在“3·15”国际消费者权益日期间开展的“金融为民守初心 暖心服务护夕阳”系列活动的一幕。与以往不同的是，此次活动将金融消费者权益保护与长期护理保险政策宣讲深度融合，通过“长护险政策普及+适老服务体验+防范非法金融宣传”一体化推进，帮助老人在了解国家养老政策的同时，增强金融风险防范意识。

中华财险开化支公司工作人员走村入户宣讲长期护理保险政策，并在讲解结束后手把手教老人识别常见金融风险。

用乡音打通“最后一公里”

开化县地处浙西山区，留守老人多、信息渠道相对有限。金融知识普及和国家政策宣讲，在这里常常面临“最后一公里”的难题。

“同样是讲政策，用普通话和用方言，效果大不一样。”中华财险开化支公司负责人介绍，公司专门组建了“方言宣讲小分队”，深入田间地头、农家院落，用老百姓听得懂的家常话，逐条解读长护险的参保条件、评估标准和申请流程。针对农村留守家庭，工作人员开展“一对一”答疑，确保政策信息精准触达每一户有需要的家庭。

一年来，这支队伍走遍了开化县15个乡镇、255个行政村。从最初的陌生到如今的熟络，工作人员用脚步丈量民情，以乡音传递政策，逐步在山区群众心中建立起信任。

为失能家庭撑起“保护伞”

“一人失能，全家失衡”是许多家庭面临的现实困境。作为应对人口老龄化的重要制度安排，长期护理保险被称作养老、医疗、工伤、失业、生育五项社会保险之外的“第六险”。自启动试点至今，长期护理保险制度建设再次成为代表委员们关注的热点。政府工作报告显示，长期护理保险制度覆盖3亿人。

在开化县，这一国家战略正通过基层探索落地生根。中华财险浙江分公司自2025年承接开化县长护险项目以来，已为1214名重度失能人员提供规范的长期护理服务。

在詹村村，83岁的失能老人李女士是长护险的受益者之一。她的儿子说：“以前一个人照顾母亲，每天累得直不起腰。现在有了专业护理员上门，真是救了急、救了命。”像李女士这样的故事，在开化的山村还有许多。长护险的落地，正在悄然改变众多失能家庭的命运。

从资金支持到综合照护

长护险带来的不仅是资金支持，更是服务模式的升级。中华财险浙江分公司在政策宣讲之外，将健康服务送进千家万户：免费测量血压血糖、义务理发、修剪指甲、开展慢病咨询、讲解居家安全知识……“保险+服务”的模式，推动长护险从单纯的资金保障向综合照护延伸。

浙江省已连续多年将长期护理保险纳入民生实事项目，今年，浙江进一步将重度失能、重度失智人员纳入保障范围，并率先实现省内长护险异地服务直接结算。中华财险浙江分公司的基层探索，与浙江省制度推进形成呼应。

专业护理人员上门为失能老人提供生活照料服务，悉心为老人洗头，用专业与温情提升失能人员的生活品质。

以保险力量守护浙江银发群体

作为国有金融企业，中华财险浙江分公司将服务养老金融作为履行社会责任的核心抓手。从政策宣讲到专业照护，从资金保障到综合服务，企业正在探索一条适合不同区域实际的长期护理保险实施路径。

“让好政策真正惠及需要帮助的群体，是我们工作的出发点和落脚点。”中华财险浙江分公司相关负责人表示，下一步将持续深化适老服务创新，推动长护险提质扩面，助力构建老年友好型社会，让浙江省银发群体安享晚年。

从深山农户到城镇社区，长期护理保险制度正在浙江多地落地生根，为众多失能老人家庭带去实实在在的帮助。这份民生答卷，是国家战略在基层的精准实施，是金融为民初心的生动诠释，更是中国式现代化进程中“一个都不能少”的温暖承诺。