3月25日至28日，以“在世界变局中共创亚洲未来”为主题的博鳌亚洲论坛2025年年会在海南举行。新氧作为医美行业的企业代表，应邀出席本届论坛，新氧集团董事长兼CEO金星应邀担任“人人享有健康的共同未来”圆桌会发言嘉宾。

新氧集团董事长兼CEO金星在博鳌亚洲论坛发言

以产业思维，加速医疗抗衰普惠覆盖

本届博鳌亚洲论坛聚焦健康的公平可及。在3月26日举办的“人人享有健康的共同未来”圆桌会上，新氧集团董事长兼CEO金星和红十字会与红新月会国际联合会副秘书长卡斯特拉诺、中国工程院副院长王辰、默克集团全球执行副总裁何慕麒、伊利集团国家乳业技术创新中心总经理何剑、广州医药集团有限公司董事长李小军等嘉宾，围绕“加快推动人人享有健康目标的实现”等议题展开讨论。

“人人享有健康的共同未来”圆桌会现场

“消费者越来越成熟、理性，注重高性价比的商品和服务。新氧从更容易被大众接受的医疗抗衰方式——医疗美容切入，致力于通过提升价格透明度和产品质量，增强对消费者的吸引力。”金星表示，顺应当下消费趋势的转变，新氧积极调整业务布局，2024年11月推出轻医美连锁品牌“新氧青春诊所”，提供“品质一致”“消费得起”“透明无套路”“不办卡、不充值”的服务。

为了提供“品质一致”的服务，在诊疗质控上，新氧将常见适应症的解决方案，拆解为便于执行的专业流程，对医生严格培训、考核。服务质控上，术前、术中、术后3大服务阶段9个环节、350余个SOP，确保诊疗和服务品质一致。为让更多消费者“消费得起”，新氧探索“规模化”“可控的优质供给”运营模式，自建营销渠道、集中采购、数智化管理等，极度压降与医疗效果无关的支出。据介绍，新氧青春诊所在全国9座城市成立了25家门店，用户满意度达到4.98分（满分5分），复购率超过60%。

深化数智驱动和产业平台建设，推动产业创新升级

近两年，医疗健康领域迎来新一轮AI热潮，开始出现辅助诊疗、个性化方案等领域的智能化落地应用。2024年新氧发布了AI医美行业大模型， 探索AI在医美方案设计、客服等场景下的落地应用。目前，新氧开发的智能客服应用已服务于350家医美机构，承接用户咨询超20万例，每年为机构单店节约6.5万元成本，服务水平接近人工平均服务水平；依托AI、云计算等技术，新氧创建了线上线下联动的“智慧门店”，覆盖管理、治疗、服务交互应用场景，实现从检测、预约、占位、指引、分诊、验真、问诊、回访等场景智能化。

金星强调，医美行业正经历从“经验驱动”向“数智+人工”共同驱动方向转型。作为有着互联网基因的公司，新氧追求把数字化做到极致，渗透到每一个业务环节，持续推进就诊流程高度数字化，提升医美服务一致性、可负担性、可及性，让消费者实现明显的差异化体验。新氧是较早将数字技术应用到医美行业的医美平台。2021年开始，新氧深入产业交付端，通过AI、数字技术，推动产业平台建设，推动医生、机构、医疗器械和产品等要素的连接、重构，同时，让更多消费者接触到标准化、高质量的服务。

“我们用AI辅助医生工作，无论设计诊疗方案，还是提升治疗的标准化和一致性，都非常有帮助。可以让三、四线城市的人们享受到更好的诊疗服务。未来，我们将继续发挥平台优势和医疗专业技术优势，推进产业平台建设，助力医美行业规范、健康、普惠发展，帮助更多人惠享美丽健康生活。” 金星表示。