在浙江杭州工作的刘女士终于摆脱了持续半年的“号码烦恼”。“每天都有陌生电话问‘是不是张老板’，购物软件还时不时弹出不属于自己的订单信息。” 作为二次号码用户，她深受前号主遗留账号的困扰，直到通过运营商推出的“二次号码焕新”服务完成一键解绑，才彻底告别了信息骚扰的困扰。这一便民服务的落地，正是我国推进普惠便捷数字社会建设、保障用户合法权益的生动实践。

二次号码问题长存 成数字时代痛点

随着通信技术的快速发展，手机号码成为连接数字生活的核心纽带。然而，当号码被注销回收重新投放后，前号主未解绑的互联网账号便成了“遗留问题”。微博二次号码单个词条#注销手机号等于出卖自己#截至目前的阅读量达2.3亿，讨论量达9.7万。在某消费者服务平台搜索："二次放号”，数百条相关投诉映入眼帘，其中有网友反馈因使用二次号码，其经常收到前号主的骚扰短信，个人生活受到影响。网友的遭遇折射出我国电信领域长期存在的“二次号”治理难题。这些重新投入市场的手机号，因前号主未解绑各类互联网账号，易引发个人信息泄露和权益受到侵犯等风险。

多方协同共治 让二次号码治理不再难

针对这一社会治理痛点，工业和信息化部积极发挥指导作用，提出建立跨行业协同机制，组织中国信息通信研究院、电信运营商、互联网企业多方共同打造技术平台，帮助用户更加便捷地管理自身账号信息。

目前，各大运营商APP已推出“二次号码焕新”服务专区，支持微信、支付宝等超200款常用互联网应用的账号解绑申请服务。用户进入服务页面后，可批量勾选需要解绑的互联网应用，经实名验证后由运营商向应用方发起解绑请求，5个自然日内即可反馈处理结果。

“二次号码焕新服务的核心是打通用户、运营商与互联网企业之间的信息通道。”业内专家指出，相较于过去用户需逐个联系互联网企业客服、提交证明材料等的繁琐流程，该服务明显提升了用户办事效率，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

科技赋能安全 筑牢信息安全防火墙

“二次号码焕新服务本质上是为用户筑牢‘数字身份防火墙’。”中移互联网有限公司技术专家表示，“目前，中国移动已构建起‘流程节点提醒+回收号码预处理+用户主动解绑’的全链条管理模式，从源头破解二次号码带来的安全隐患。通过移动认证安全基座能力，每一次解绑申请均需经过姓名、身份证号、手机号码和开户时间等多个要素的核验比对，确保操作主体的合法性，从源头上减少因账号遗留导致的用户权益受损风险。”

截至2025年5月，中国移动“二次号码焕新”服务累计处理解绑申请超600万次，成功率超99%，已为数百万用户消除账号安全隐患。

从“被动应对投诉”到“主动创新服务”，在政策引导与技术创新的加持下，“二次号码焕新”成为数字时代民生服务提升的代表案例，为网络强国建设筑牢坚实的民生根基，推动实现“数字红利”的全民共享。