近日，在第七次全国自强模范暨助残先进表彰大会上，广发银行海口分行获全国残疾人工作先进集体。此次表彰全国残疾人工作先进集体200个，荣誉的光环之下，映射出的是广发银行对社会责任的坚守和对残疾人朋友的牵挂。

广发银行始终践行“相知相伴、全心为您”的服务理念，朝着这如春天般的事业奔赴而去，投身到海南自贸港建设的浪潮中。

长期以来，广发银行海口分行积极参与全国“助残日”主题活动、走访慰问困难残疾家庭、大力拓展养老金融业务、开展金融权益保障政策宣讲、成立专项基金……一系列惠民举措掷地有声，惠及残疾人群体及其家庭。

贴心服务传递金融温度

在广发银行海口分行，有这样一群特殊的服务队伍，他们以金融专业特长为羽翼，用爱心服务作航标，穿梭于各个场景中，为特殊群体送去温暖与希望。

“您好，请问有什么可以帮助您？”在广发银行海口分行营业大厅内，厅堂服务人员正熟练地使用手语与听障人士沟通。指尖传递出的信息“无声”，却传到听障人士心扉。无障碍交流的背后，是广发银行海口分行关心关爱弱势群体的实际行动，通过设置手语专员、手语每日一练、开设爱心窗口、配备“爱心十小件”等，持续为特殊群体客户提供更加便捷、贴心的金融服务体验，切实打通为特殊群体服务的“最后一公里”。

“阿姨，这是您兑换的零钱，不够用了我再来帮您换。”广发银行海口分行主动将“支付便利化”服务延伸至特殊群体，工作人员自发组成志愿服务队伍，下沉到社区，为腿脚不便或是有精神障碍的老年人兑换零钱，缓解了“银发”群体手机支付的局限，帮助他们在有限的生活圈解决生活基本需求的支付难题。

“我们下次还来看您。”每逢在家门口和空巢老人告别，这句话常常挂在广发银行海口分行工作人员的嘴边。“一般的空巢老人，随着年龄增长，腿脚愈发不便，由于子女不在身边，他们想要办理业务就更加困难。我们上门手把手地教他们操作，宣传相关反诈知识，普及基本金融政策，满足他们金融需求的同时，也陪陪他们唠唠家常。”

厅堂上、社区里、家门口……一个个真实的金融服务场景，一声声发自内心的感谢，广发银行的服务理念从“墙上”走进了群众“心上”。

定点帮扶成就幸福果实

5月，正是百香果生长的好时节。在海南省临高县临城镇头星村，颗颗饱满的百香果挂满枝干，村民脸上的笑容越发灿烂。

2023年7月，广发银行海口分行正式开启乡村振兴定点帮扶工作，帮扶对象为海南省临高县临城镇头星村。通过专人驻点、专项资金帮扶、志愿服务、消费帮扶等多方发力，头星村百香果特色产业逐渐有了起色，村容村貌得到了有效改善，文化书屋有了雏形，困难家庭的孩子也走进了校园。截至目前，广发银行海口分行累计投入专项资金20余万元，为全村创造了就业机会、受教育机会，帮扶成果更是覆盖到了全村100余名残疾人及其家庭中。

2024年9月，台风“摩羯”登陆海南。彼时的海南，基础设施受到严重破坏，多地区出现断水断电断网情况，头星村也不例外。广发银行深深牵挂着琼州海峡另一端的头星村百姓，时刻关注着驻村干部现场传来的报道。

广发银行第一时间响应，出台《金融支持台风“摩羯”灾后重建八项措施》，海口分行迅速成立帮扶小组，突破全省物资紧缺、道路受阻的困难，多方协调，竭尽所能地送去了饮用水、柴油、发电机等紧要物资，首要解决村民基本生活需求。

面对繁重的定点帮扶和灾后恢复重建任务，广发银行始终坚持群众需求，全面集中力量有序推进，经海南省委农村工作领导小组审定，海口分行2024年度定点帮扶工作成效评价等次为“较好”。

“现在村里各方面的条件都好起来了，我们这些弱势群体在家门口也能养活自己了。”在广发银行海口分行乡村振兴的答卷上，既有“柴米油盐”的烟火气，更有激励下一代追求“诗和远方”的热切期盼，让全村百姓脸上朴实的笑容成为最直白的注脚。

专项基金托举“无声希望”

广发银行进驻海南初期，由广发希望慈善基金向海南省残疾人基金会捐赠善款50万元，这是广发银行用责任与担当书写企业文化故事的重要一笔。

该笔爱心善款专项用于广发银行关爱听障儿童公益项目，精准覆盖全省114名听障儿童。项目除了涵盖人工耳蜗升级、语言康复训练及心理疏导等常规康复服务外，还为该批儿童提供每月400元的生活补助，为期10个月。截至目前，获赠善款的儿童通过系统康复训练均能实现正常交流。

“谢谢广发银行的叔叔阿姨们，我们马上就要上幼儿园啦。”日前，广发银行海口分行收到了最新一期听障儿童的康复回访，稚嫩的童声里，是广发银行践行社会责任的初心，更是答案。

要发展，更要担当。广发银行始终将扶残助残作为践行社会责任的重要使命，以金融力量为残疾人群体编织“平等、参与、共享”的社会保障网，不仅为特殊群体创业增收注入动能，还以细心的金融服务彰显人文温度，让每一份金融资源都成为照亮特殊群体梦想的星光，让每一次服务触达都化作社会文明进步的刻度，让“春天的事业”枝繁叶茂。