近日，为旅客打造更为舒适的空中出行环境，西部航空积极推进“客舱环境质量治理”专项行动，全力迎接暑运高峰。自今年3月起，该行动在西部航空各部门协同努力下全面开展，通过精准管理、硬件升级和服务优化，取得了显著成效。

全员聚力 共筑品质客舱

为确保暑运期间旅客的舒适度，西部航空于今年3月正式启动“客舱环境质量提升”专项治理行动。此次行动涉及西部航空多个部门，从问题排查、档案建立，到维护标准执行、清洁流程优化，各环节均体现了全体员工的高度投入。

西部航空安全总监严忠魏检查客舱座椅。

行动初期，西部航空对全机队的客舱状态进行了系统性排查，建立动态档案，精确识别并记录每一处影响旅客体验的细节问题。同时，公司严格执行客舱设备维护标准，优化清洁检查流程，并将这些标准融入全员培训，确保一线服务质量的稳定性和一致性。

为保障行动的顺利进行，西部航空建立关键耗材保障机制，确保物资供应及时。同时，优化暑运保障策略，提升重点航站的保障能力，并加强对服务代理的质量管控，明确标准与考核机制，确保各项服务达到公司要求。

此外，西部航空在行动中实施了责任制，并创新性地推出飞机“承包”机制，公司领导及管理干部亲自参与一线清洁检查工作。这一举措不仅体现了西部航空对客舱品质的高度重视，也有效推动了全员参与的良好氛围。

重金投入，焕新云端之家

“客舱环境质量治理”行动不仅在管理层面进行优化，还在硬件设施上进行大量投入，力求为旅客带来焕然一新的客舱体验。

在设施设备更新方面，西部航空累计更换了561套老旧、污损的座椅套，修复并整改卫生间设备，解除座椅锁定问题，显著提升了旅客乘坐空间的整洁度、舒适度和可用性。

西部航空新更换的客舱座椅。

此外，西部航空还完成了多架飞机的超级经济舱座椅改装及整机地毯更换等重大翻新项目，进一步优化了客舱布局与功能。

针对客舱设施设备存在的问题，西部航空集中力量进行攻坚，累计处理完成474项相关问题，极大减少了设备保留对旅客体验的影响。通过这些硬件设施的升级和问题解决，西部航空客舱环境得到了实质性的改善。

精细管理 护航云端体验

品质提升离不开精细化的日常管理。西部航空将多项举措纳入常态化、制度化管理，为持续提升客舱环境质量提供了有力保障。

在深度清洁方面，西部航空严格执行深度清洁计划，安排专人检查并形成报告。行动实施后，客舱清洁问题率较之前普遍下降约90%，客舱洁净度得到了大幅提升。同时，在重庆、郑州、合肥等重点航站，西部航空加强了航后清洁检查工作，整体执行率达标，确保每一架从这些航站出发的飞机都能以最佳状态迎接旅客。

通过落实精细化管理流程，西部航空正朝着“零缺陷”服务体验的目标稳步迈进。此次“客舱环境质量治理专项行动”是西部航空践行“以旅客为中心”理念的重要举措，体现了公司上下追求卓越的决心。

西部航空相关负责人表示，本次“客舱环境质量治理专项行动”，是西部航空践行“以旅客为中心”理念的切实行动，是公司上下通力协作、追求卓越的集体成果。一个整洁、舒适、功能完善的客舱环境，是您美好旅程的重要起点。