近日，新疆维吾尔自治区市场监督管理局收到一封来自消费者张利宏的感谢信。信中，张利宏详细讲述了自身遭遇网络购物诈骗后，市场监管局干部主动担当，助其追回1.9万元损失的经历。字里行间不仅饱含感激之情，更反映出自治区市场监督管理局坚守为民初心、护航公平消费环境的坚定决心。

感谢信内容摘取 新华网发

千里维权：破局诈骗困局显担当

2024年11月17日，青海西宁的消费者张利宏通过某电商平台直播间结识一和田玉商家，通过微信转账以1.9万元购得和田玉，收货后发现商品存在严重质量问题便申请退货退款，但商家以各种借口拖延退款并最终失联。2025年1月，于田县市场监督管理局接手案件，成立调查组迅速展开调查。调查组严谨细致，5天内就确定涉事商家虚假宣传、诱导消费者私下转账的违法事实，最终责令商家全额退款并依法严惩，为消费者挽回全部损失。

为民初心：从“一件事”到“一类事”

总结“个案智慧”，形成“类案经验”，才能收获服务履职能力的切实成长。自治区市场监督管理局不仅高效解决个案，更是举一反三强化监管水平，着眼于整个玉器市场的规范与整治。近年来，自治区市场监管局多次举行座谈会，邀请多行业专家共同分析新疆珠宝玉石市场情况，特别是和田玉市场。针对行业发展现状，存在问题进行讨论。在广泛听取意见后制定了全区珠宝玉石行业高质量发展服务的保障措施，从完善珠宝评价体系、提高检验检测水平、加大交易市场监管范围和打击虚假宣传等方面提高市场监管力度。张利宏案的成功解决，正是新疆市场监督管理局近年来强化消费者权益保护的缩影。

以民为本：把“问题清单”变为“成效清单”

数据显示，2023年以来，全疆受理消费投诉8.9万件，为消费者挽回经济损失1.5亿元，投诉响应速度、办结率等核心指标位居全国前列。自治区市场监管局每月都会对全疆投诉案例进行汇总，本着“投诉即响应，属地即联动”的原则，针对投诉的突出问题主动探索解决办法，不断加强自身监管力，力图让“一纸投诉”变成“万家安心”，将个案处置转向共性治理，切实提升消费者获得感。

担当写在行动里

当跨省维权从“山重水复”走向“柳暗花明”，当维护消费者权益从“纸上谈兵”变为“惠民实景”，新疆维吾尔自治区市场监管局用行动诠释：担当作为，不仅是迎难而上的魄力，更是把“人民至上”理念融入执法的实际行动。于田县市场监督管理局在接管张利宏案后迅速奔赴涉事商家，查验商家经营资质，深入挖掘商品来源，对销售记录逐笔排查不放过丝毫可疑之处，足以见得高效解决群众问题的背后是市场监管局的严谨细致与责任担当。这份担当，不仅筑牢了消费者权益的“防护堤”，更擦亮了法治新疆、诚信新疆的金字招牌，为新疆高质量发展注入更多力量。（张艺潇）