在2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际，上海人寿保险股份有限公司聚焦“保障金融权益，助力美好生活”，开展为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。

满期无忧 以契约精神引领诚信服务新标杆

2024年开始，上海人寿开展了“睡眠保单”清理专项工作，包括赔偿保险金未领取的保单、满期给付保险金未领取的保单、合同效力中止或终止的保单。让满期金顺利“回家”，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感，是上海人寿“时刻把消费者的权益放在第一位”的初心所在。为更好地保障客户权益，2025年以来，上海人寿秉持主动服务理念，针对即将满期的保单客户，提前30天通过邮寄《满期领取通知书》和发送短信的方式提供双渠道提醒服务，保单满期当日，发送短信提示，以便客户及时办理相关手续，切实保障广大客户的保单权益。

为全面提升满期客户服务品质，进一步提升满期客户体验，上海人寿优化线上满期服务功能，2025年以来，上海人寿已为超过2.7万名客户办理满期领取业务，满期业务线上化率成功达95%，满期处理时效达1.03天，实现了高效便捷的服务体验。线下服务方面，上海人寿通过对渠道人员的培训和流程优化，确保服务时效与质量。线下满期给付保单当天流转受理，满期金最快可在保单满期日当天到账，用实际行动践行高效服务的承诺。通过全流程提醒机制，上海人寿确保每一份保单的保障落到实处，为每一份沉睡的守护找到归宿。

数智升级 打造特色消保教育宣传矩阵

一直以来，上海人寿不断优化消保各项工作机制，目前其现行有效的消费者权益保护相关制度涵盖消费者权益保护基本制度、产品和服务审查、信息披露、适当性管理、销售行为可回溯管理、个人信息保护、合作机构管理、投诉及纠纷化解等，全方位切实维护消费者合法权益。在消费者关注的个人信息安全方面，上海人寿定期开展消费者个人信息安全排查，切实保护消费者金融权益。

在常态化消保宣教工作中，上海人寿坚持创新驱动，在线下制作老年人、残障人士（盲人）宣教专刊，投放营业网点宣教专区及线下活动现场，在线上通过“两微一网”等一系列专栏专区开展宣教，创建了“消保晓黑板”消保教育宣传品牌，以“数字人”授课的新形式开展消费者教育，吸引更多的金融消费者参与到宣传教育活动中。

上海人寿始终坚持人民至上，将消保工作作为体现政治性、人民性的生动实践，将守护消费者权益作为践行“以客户为中心”服务理念的重要举措。上海人寿将不断在消费者权益保护工作上创新提质，牢牢守护消费者金融权益，助力人民开启美好生活。