近两年，湖北省恩施市金子坝街道创新推出“接诉即办”工作机制，建立群众诉求“接、派、办、评”闭环办理机制，实现从被动应对到主动治理的转型升级。截至目前，金子坝街道通过“接诉即办”已受理群众诉求1400余件，办结率近100%。

图为街道工作人员到企业走访问需。新华网发

“现在企业运营情况怎么样？”“搬到这里后，一切运行良好，再次感谢你们……”5月13日，金子坝街道分管经济发展工作的党工委委员、人武部部长田青华对湖北众福康健商贸公司进行回访。

今年3月，街道经济服务专线了解到众福康健商贸公司急需办公和仓库用房后，街道党工委第一时间派专员对接，当天就联系好新场地。

经济服务专线的搭建，是金子坝街道“接诉即办”机制及时收集民声，实现群众诉求“全域覆盖、全时响应”的一个缩影。

如何快速响应群众诉求？街道组建起以党政综合、综治、信访、经济发展、综合执法为主体的横向联合专职民情响应团队，由街道、部门、社区、网格纵向联动响应的运行机制，将“问题清单”转化为治理的“履职清单”。

同时，建起“首接负责、限时办结”工作流程，由专人专岗负责热线接听与工单派发，确保诉求“2小时内签收、24小时进行办理并回复”。

金子坝街道“接诉即办”专员左晓圆介绍，通过“紧急类即时办、简易类当日结、复杂类专班攻”三级响应标准，实现民生问题精准拆解、高效突破。

3月初，凤凰路社区郑家峁巷自建房小区居民反映的“院坝损坏严重，雨季将至，安全隐患突出”的问题，街道启动应急“绿色通道”，从接诉到完成排水系统和院坝改造升级仅用8天时间，居民们纷纷点赞。

为从“救火式应对”转向“靶向式治理”，金子坝街道对去年1100余件政务服务便民热线诉求进行分析归纳，形成“交通运输、城乡管理、环境保护、市场监管、公共安全”等五大类治理图谱，并以数据研判绘制“民情预警地图”。

每逢旅游高峰期，街道在恩施火车站提前设立志愿服务岗，联动文旅、交警等部门开展综合整治，通过规范临时停车、优化乘车动线，这里告别了昔日的投诉热门地。

“我们将探索接诉即办向未诉先办升级，争取把问题解决在群众开口之前。”金字坝街道党工委书记程凯表示，街道将构建“民情预警—监督评估—长效巩固”的治理模型，组建民情监测监督团，推动治理效能从办结率向满意率深化，从“解决一事”向“破解一类”升级,打造宜居宜业宜游的幸福街区。（周珍珍）

图为街道经济专线接线员对企业进行回访。新华网发