8月12日，贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）发布2024年第二季度财务业绩。报告期内，贝壳实现总交易额（GTV）8,390亿元（人民币，下同），净收入为234亿元，同比增长19.9%，毛利率为27.9%，净利润达19.0亿元，同比增长46.2%，经调整净利润达26.9亿元，同比增长13.9%。与此同时，贝壳宣布扩大并延长现有股份回购计划，回购授权从20亿美元增加至30亿美元，回购计划期限延长至2025年8月31日。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示：“今年二季度，我们一系列深化运营和科学管理的举措，支持我们取得了显著超出市场表现的高质量经营成果。我们的房产交易服务业务还有很大的增长空间，而家装家居和房屋租赁服务的业务模式和能力也被验证。下一步，我们会通过推动规模、品质、效率的正循环实现组织的持续增长。”

深化运营助力人店提效，打造一站式居住服务入口

今年上半年以来，贝壳积极优化人店模式，加强对服务者和店东的赋能，存量房业务取得了出色表现。今年第二季度，贝壳存量房业务GTV达5,707亿元，同比增长25%，净收入73亿元，同比增长14.3%。存量房贡献利润率为47.5%，同比提升1.9个百分点。

在门店运营层面，贝壳持续投入门店增长和效率提升。截至二季度末，贝壳平台活跃门店总数44,423家，同比增长8.1%，活跃经纪人总数411,478人，与上年同期相对持平。对于新联网门店，贝壳对相应的品牌提供收费优惠或分期等支持，通过定制的贝壳融合计划帮扶新店更快地爬坡提效，有效激发新链接门店的势能。上半年，新增门店6个月的留存率达到93%。

同时，贝壳加强优良房管理、房源聚焦以及新媒体商机获取和转化，并结合AI选房师、房源维护助手等科技工具赋能，帮助门店提效。从去年9月以来的各批次新签门店在签约3个月后人效都达到平台存量门店的80%以上。

与此同时，贝壳推出多项生态举措，持续提升店东满意度。其中，在底层机制建设上，贝壳进一步扩大区域共治理事会覆盖范围，推动更多志同道合的服务者参与平台的生态规则迭代，推动行业竞优。截至二季度末，区域共治理事会共覆盖74城。

作为平台的“创新试验田”，链家在人店模式方面进行了一系列探索。例如，上海链家在推行“大店模式”以提升经纪人收入竞争力的同时，结合“社区便民服务站”的定向覆盖，增加服务密度；还通过“家”的元素融合的形式，如建立有经纪人作为家装专家和设计师配置的门店，配合装修工艺场景展示，打造贴近社区的便捷化居住服务的入口。

新房方面，得益于渠道渗透率的提升，与开发商战略合作的深化，以及系统性运营销售能力的持续提升，今年二季度，贝壳新房业务GTV达到2,353亿元，6月份新房签约成交金额实现12%同比增长，高于行业表现；净收入79亿元，仅同比下降8.8%。

在新房渠道合作拓展方面，贝壳不断加深与核心国央企和优质头部房企的战略合作，提高对优质盘源的覆盖。“快佣”项目占比保持在49%的高位，新房应收账款周转天数45天，达历史低位，保持强劲的回款能力。

在销售去化方面，贝壳不仅通过科技产品工具和精细化运营，聚焦房客精准匹配，帮助经纪人更好地识别潜在新房客户，缩短去化周期，还充分发挥一站式新居住服务平台的能力，通过“以旧换新”“省心装”“安心还”多业务联动，畅通服务链条，解决新房客户痛点，为开发商带来价值增值。

加强家装业务一体化交付能力建设，精细化运营促进租房业务能力迭代

报告期内，非房产交易服务业务收入同比增长85.3%，占比达到约35%，相比去年同期大幅提升12.2个百分点。贝壳的“一站式”服务能力正在转变成消费者的“一站式”体验。

二季度，家装家居业务稳健增长、交付效率显著提升，实现合同额42亿元，同比增长22.3%，净收入40亿元，同比增长53.9%，家装家居业务贡献利润率达到31.3%；包括定制家具、软装等在内的新零售合同额为12.2亿元。在交付能力优化方面，贝壳通过提升派单效率和完善施工流程缩短施工工期，二季度基装工期加主材工期约为100天，去年同期约为111天。

今年，贝壳将以建立更深层次的信任为目标，更好地实现规模与品质的平衡。一方面，贝壳增强了一站式整装解决方案的能力建设，包括对整装全案产品、一体化交付、服务者和供应链管理能力，和对应系统基础设施的完善。另一方面，贝壳全面推进基于Home SaaS的底层数字化能力建设，推动实现统一的标准化业务模型框架。贝壳已经通过Home SaaS 2.5，沉淀、迭代了此前在北京市场验证过的作业流程、规则等，优化升级了BIM SSC中台和材料履约一体化能力，未来将通过该系统在更多城市的落地，把一站式整装能力推广到全国。

与此同时，二季度，得益于在管房源量的快速提升，贝壳房屋租赁服务业务持续快速增长，实现净收入32亿，同比增长167.1%。截至二季度末，贝壳省心租在管房源量突破30万套，集中式长租公寓在管房源量1.4万余套。在多项成本前置记账的情况下，北京在上半年实现单城盈亏平衡。

在省心租业务的服务品质提升上，贝壳一方面深挖用户痛点，围绕维修、换租等核心需求提供服务权益保障，及时、高质量响应租客问题。另一方面则聚焦提高出租效率，降低空置成本。其中包括不断迭代产品模式，增强对租金波动风险的抵御能力；通过专岗设置和标准人效提升等，增强房源招租去化能力；通过精细化运营管理，首次招租的成功率提升，二次招租的去化天数也明显缩短。

未来，贝壳将在“一体三翼”战略指引下，继续聚焦品质及效率，加强核心能力建设，推动平台生态持续优化，在美好居住的道路上不断探索，让消费者安居、服务者乐业的愿景照进现实。