近日，阜新市民李先生通过“阜政通”平台反映路边一棵树木腐烂严重，存在倒塌隐患，请求协调解决。平台接到诉求后，立即组织专人赴现场查看，对树木进行转移处理，并将结果告知诉求人。诉求人李先生高兴地表示：“‘阜政通’平台积极回应群众诉求，办事又快又好！”

近年来，阜新市打造民意诉求“直通车”——“阜政通”，秉持“让我来办成为一种意识、让快速办成为一种习惯、让办得好成为一种必然”的理念，通过构建线上诉求“一平台”、线下问需“一张网”、现场服务“一中心”一体化服务模式，打通化解矛盾“最后一米”，切实解决群众“急难愁盼”。

“一平台”即“阜政通”综合受理平台，整合12345热线、微信等载体，畅通百姓诉求办理渠道。“一张网”即夯实线下问需网格，自下而上主动发现问题、解决问题，实现网格内事务分级就地发现和解决。“一中心”即社会治理服务中心，整合信访接待、诉讼服务等矛盾纠纷化解力量，打造社会治理综合体，让群众“进一扇门解所有难”。

为确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”，“阜政通”实行“首席办事员”制度，市、县（区）委主要领导担任首席办事员。实行首问负责制，建立督查督办机制，对不办、推办、缓办，给予提醒、约谈、移送纪委问责处理。

经过一年半运行，“阜政通”模式很好地将矛盾纠纷化解在基层。自平台运行以来，共受理群众诉求61920件。去年，国家信访局平台阜新全市信访初访总量同比下降70%，全市两级法院民事、行政一审收案16795件，同比下降11.32%。前4个月，“阜政通”受理群众诉求13060件，全市两级法院民事、行政一审收案4980件，同比下降24.53%，诉源治理工作成效明显。去年，阜新市万人成讼率明显下降，“群众有困难、就找‘阜政通’”的良好氛围正逐步形成。