近日，俄罗斯最大的商业银行，俄罗斯储蓄银行（SBER）举办投资者日活动。活动期间，SBER管理团队总结了集团在过去三年取得的突出业绩，并发布了2024-2026年新三年发展战略。未来三年，SBER将以人为本，聚焦客户的核心需求，着力发展人工智能技术，以造福社会。

以人为本

据SBER在投资者日公布的数据显示，过去三年，尽管面临诸多挑战，SBER仍然成功地实现了强有力的业绩增长。目前，SBER的零售客户数量达到 了1.08 亿，其中仅过去三年就有 1000 万新增客户。该集团还为320万家企业客户提供服务，其中50万家是过去三年新增的客户。2023年前10个月，SBER的净利润达到了1.26万亿卢布（约合980亿元人民币）。

此外，SBER在技术转型上也取得了重大突破。集团已经在众多业务领域部署了人工智能技术，对业务形成有力地促进。未来，SBER将继续遵循成为潮流引领者而非跟随者的原则，持续投资于前沿技术开发。

在投资者日上，SBER董事会主席兼首席执行官格尔曼·格列夫（Herman Gref）阐述了集团在2024-2026年的发展战略。他表示，在新的战略发展阶段，SBER将以人为本，聚焦更好地满足客户的核心需求。

SBER董事会主席兼首席执行官格尔曼·格列夫

格列夫说：“长期以来，人及其注意力、时间和金钱一直是市场竞争的目标。当前，我们已经从信息稀缺一跃进入信息过剩时代，过多信息难以消化，给人们带来了极大的心理负担，使他们害怕做出决定。”

格列夫强调了在新的环境中改变银行处理业务流程方式的重要性。他指出：“商业模式需要改变。它必须关注人及其长期利益，而不仅仅是他们的钱包。人工智能则可以成为人们的助手，帮助他们处理海量信息，确定目标以及合理安排生活。”

格尔曼·格列夫分享企业愿景

以客户利益为核心

未来，SBER将持续积极打造更强大的生态系统，为个人和企业客户提供系列服务。SBER预计，未来其大部分销售额，即总销售额的70%左右，将来自数字渠道。

SBER执行董事会第一副主席基里尔·察廖夫（Kirill Tsarev）在投资者日上表示，关注所有客户的利益，并不仅仅是强调使用最新技术，他认为：“向以人为本的商业模式转型还包括打造关爱型企业文化。通过在客户关怀领域部署人工智能，SBER与客户的关系已经被提升到一个新的水平。”

得益于强有力的业绩与良好的文化，SBER在并购方面也取得了长足发展。越来越多公司选择SBER作为收购方，这使得目前SBER投资的企业已超过 80 万家。2022年，SBER在收购交易数量方面位居欧洲第一、全球第三。

SBER执行董事会第一副主席亚历山大·韦迪亚钦（Alexander Vedyakhin）指出，过去三年来，该银行已经向各行业的企业发放了超过50万笔贷款，贷款总额达到约10万亿卢布（约合人民币7750亿元）。

注重金融创新

SBER近年来取得的成就不仅局限于高效的商业模式以及不断增长的客户数量与利润。该集团还在推广创新技术解决方案，特别是人工智能方面取得了巨大发展和进步。

SBER高级副总裁兼CTO和技术部门负责人安德烈·别列夫采夫（Andrey Belevtsev）表示：“我们正在见证人工智能的快速发展，它正日益成为人们的助手，帮助人们塑造了与周围世界互动的全新方式。”

别列夫采夫还表示，人类已经制定了宏伟的计划开发下一代神经网络，它们将具有交互性和更复杂的记忆，并可以更好地理解人类的愿望。“我们正在努力确保智能助理能够实时为每位客户创建个性化的客户体验之旅。” 别列夫采夫表示，“未来三年，数据处理速度将成为公司优先发展的领域。”

这些策略的实施将有赖于SBER的4万名工程师。他们将继续努力，寻找如何在更先进更复杂的技术和每位客户的可用性之间找到最佳平衡。

别列夫采夫总结道：“我们的目标是到 2026 年成为俄罗斯 IT 市场的领导者，提供比退出俄罗斯市场的外国供应商更好的解决方案。”

有鉴于此，SBER在未来三年将继续大力投资于技术开发。SBER副总裁兼财务部门负责人塔拉斯·斯克沃尔佐夫（Taras Skvortsov）表示，在过去三年中，对科技的投资已经取得了巨大成果，人工智能的部署对SBER各业务部门的有益影响达到约 8000 亿卢布（约合 620 亿人民币）。未来三年，SBER将继续保持强劲的发展势头，计划实现每年超过22%的创纪录股本回报率，并将净利润的50%作为股息分配给股东。

在投资者日活动闭幕致辞时，格尔曼·格列夫表示：“我们需要打造能够满足并超越客户期望的工具，并需要学会像关注自己那样，关注我们的每一位客户和每一个人的利益。我们还希望能够成为首批以人为本的公司之一，助力人们挖掘潜力，从而能够适应当今技术和信息过剩的环境。”