2月28日-3月1日，以“提升就医感受 构建温馨医院”为主题的中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会换届成立会议暨全面提升就医感受学术大会在深圳举行。来自业内的专家学者与行业代表齐聚鹏城，围绕医患体验管理的前沿话题展开深入探讨与交流。
（大会合影）
本次大会由中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会主办，深圳大学总医院承办。国家卫生健康委医疗管理服务指导中心主任翟晓辉、中国研究型医院学会会长何振喜、学会副秘书长郝瑞生，中国工程院院士、医患体验管理与评价专业委员会主任委员姜保国、深圳市卫生健康委副主任黎杰运、深圳市卫生健康委医政医管处处长李冰等参加开幕式。姜保国院士担任大会主席、深圳大学总医院执行院长巩鹏担任大会执行主席。
姜保国院士首先代表深圳大学医学部和深圳大学总医院，向春天里南飞的朋友们表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。他指出，中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会自2018年成立以来，积极响应国家“健康中国”战略，致力于改善医患体验，提升医院管理水平和服务质量。在国家卫健委和中国研究型学会的指导下，学会汇聚了五百余位名专家委员，开展了多项重要工作。在技术建设方面，专委会建立了医患体验测评模型、标准化流程和大数据云平台，覆盖全国31个省（市）自治区的1555家医院，测评总人次超过2310万。此外，在国家卫健委医管中心的直接领导下，专委会成立了“国家卫健委医患体验研究基地”，并承担了社会办医患者体验模型研究项目，承担国家卫生健康委公立医院满意度调查结果现场核查工作；同时在全国范围内开展独立第三方医患体验测评，推动医患体验评价标准的制定与应用。专委会举办了三届中国医患体验高峰论坛，出版了《中国医院患者体验评价报告（2018-2020）》，并参与了健康医疗大数据教材的编写，牵头制定国家卫生行业相关团体标准。专委会医患体验测评项目正式纳入《“健康中国2030”规划纲要》“城市健康指数”评估工作体系。
姜保国院士在擘画医患体验管理新蓝图时强调，未来，专委会将继续加强医患体验标准研究和体系构建、加强国际对标与本土化实践、加强大数据和AI技术在医患体验管理的应用研究等重点工作，为推动医患体验管理的创新与实践做出更大的贡献。
（姜保国院士致辞）
中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会于2月28日圆满完成换届选举工作。姜保国院士当选为医患体验管理与评价专业委员会主任委员，巩鹏、汤艳清、李岩、张晓鹏等13人当选为副主任委员，巩鹏当选为秘书长，王正安、王圣治、王国军等56人当选为常务委员，万安、邓晶晶、龙俊宏等163人当选为委员。
中国研究型医院学会副秘书长郝瑞生宣读了《关于同意第二届医患体验管理与评价专业委员会换届选举结果的批复》《关于同意开展提升就医体验试点工作的批复》，中国研究型医院学会批复深圳大学总医院、深圳市儿童医院开展提升就医体验试点工作。中国研究型医院学会会长何振喜为第二届医患体验管理与评价专业委员会主任委员姜保国院士颁发了证书，并与姜保国院士一同为副主任委员颁发证书。
（郝瑞生副秘书长宣读批复文件）
（何振喜会长为主委姜保国院士颁发证书）
（何振喜会长和主委姜保国院士为副主任委员颁发证书）
中国研究型医院学会会长何振喜在致辞中高度肯定了第一届委员会在平台建设和标准制定等方面取得的显著成绩，并对新一届委员会寄予厚望。他强调，未来专委会将继续推动医患体验管理的创新与实践，为行业发展提供有力支持。何振喜希望新一届委员会在院士和专家的引领下，进一步推动医患体验管理的规范化和科学化，全面提升医疗服务质量。
（何振喜会长致辞）
深圳市卫生健康委副主任黎杰运介绍了深圳作为经济特区和粤港澳大湾区核心城市，近年来在提升医疗服务质量和患者就医体验方面的努力。十四五以来，在国家和省卫健委的领导下，深圳通过加大优质医疗资源供给，加快人文医院建设，坚持扩大对外开放等举措，让医疗服务更有质量、更有温度、更加国际化。专委会选择深圳大学总医院、深圳市儿童医院开展提升就医体验试点工作，既是对深圳在这方面工作的肯定，也是一项新任务新挑战。黎杰运表示希望国家卫健委、中国研究型医院学会给予深圳更多的指导和支持，上下联动、携手共进，为实现“健康深圳”“健康中国”目标而不懈努力，持续提升医疗服务水平和患者就医感受。
（深圳市卫生健康委副主任黎杰运致辞）
提升患者就医感受是医疗卫生高质量发展的重要标尺。国家卫生健康委医疗管理服务指导中心主任翟晓辉指出，医疗机构面临技术与服务的双重挑战，需从“以治病为中心”转向“以健康为中心”。国家卫生健康委出台27项措施来改善就医感受和提升患者体验。这些措施链接了院前、院中及院后的连续性服务环节，是“以人民健康为中心”的具体生动实践。翟晓辉主任指出，全面提升就医体验必须关注分级诊疗和连续性医疗服务，希望专委会继续发挥医疗专业能力和作用，为全面提升就医感受做出更大贡献。
（国家卫生健康委医疗管理服务指导中心主任翟晓辉致辞）
首届全面提升就医感受学术大会在专委会换届成立会议后举行，专家们围绕医患体验的价值与应用、医患共同参与的最佳实践等话题展开讨论。深圳大学总医院执行院长巩鹏分享了医院优化就医体验的创新实践；北京大学教授陈大方探讨了数据驱动的全流程管理在提升医患体验中的应用；至道科技首席数据科学家臧传波、深圳市儿童医院院长麻晓鹏、清华大学教授唐玮等专家分别从大数据在患者体验管理中的创新应用、全人关怀理念打造儿童友好医院、患者体验在医院品质管理中的价值等角度，发表了精彩的学术演讲。
（专家学术分享）
圆桌会议环节由国家医患体验研究基地张晓鹏主持，邀请郑州大学第一附属医院党委副书记、院长姜勇教授、成都市第五人民医院党委书记周政教授、泰安市中心医院副院长王国军、北大深圳医院吴雄辉教授，围绕“提升就医感受的意义”和“提升就医感受的具体举措”分享讨论。郑州大学第一附属医院通过预约制、缩短手术等待时间、优化门诊流程、提升急救服务等措施，显著改善了患者体验；成都市第五人民医院开创健康群、午间健康大讲堂等项目，增强了患者与医院的互动；泰安市中心医院重视满意度管理、智慧化服务等，提升了患者满意度；北京大学深圳医院则通过多学科讨论和员工满意度管理，确保医疗质量和患者体验。大会为全国医疗管理者提供了宝贵的经验交流平台，推动了医患体验管理的进一步发展。
（圆桌会议）
会议结束后，与会代表参观了深圳大学总医院和深圳市儿童医院，实地参观考察了这两家试点医院在提升患者就医体验方面的创新实践。深圳大学总医院启动“慧诊畅行、便捷交通、艺术长廊”等十二项举措，让患者就医更有温度；深圳市儿童医院将人文关怀融入医疗服务的各个环节，打造“儿童友好医院”。
（深圳大学总医院、深圳市儿童医院现场参观交流）
本次大会见证了医患体验管理与评价专业委员会新一届委员会的成立，为全国医疗机构提供了交流平台。来自全国各地的专家学者，分享经验、碰撞思想、凝聚共识，共同推动医患体验管理与评价领域的进步与发展。未来，专委会将继续推动医患体验管理的规范化和科学化，助力医疗服务质量提升，为健康中国建设贡献力量。
