12月28日，#淘宝将支持仅退款# #京东也将支持仅退款#等话题登上热搜。对于消费者的另一个利好，则是预售时间的规定。

据悉，淘宝对于服装类目的商家发货时间进行了调整，规定日常女装类不得超过15天。如果超时发货买家发起投诉，商家可能需要进行赔付，这条规定已于12月28日当天生效。

买女装告别预售一个月起步

一直以来，网红女装店铺热衷于使用超长预售期的模式，导致很多人等着等着便失去了耐心，有些甚至超出原先预售期，最终消费者只能点退款，店铺也不需要承担任何责任。那么，新规生效后，淘宝店铺会有所改变吗？

12月28日，扬子晚报/紫牛新闻记者发现，一家拥有15万粉丝的女装淘宝店，把预售时间缩短到了10天和12天。此前，这家店铺的现货非常少，很多服装预售期为30天。

一方面预售期长，一方面上新频率高，这家女装店平均半个月上一次新。资深客户南京市民丁女士表示：“每次如果不蹲直播间，就抢不到现货，拍了预售要等好久，都快忘了的时候才收到，有时都过季了。”

此次淘宝新规对预售期进行了严格限制，引发网友热议。“早就该这样了，一件衣服预售一个月起步，这是从种棉花开始做吧！”“预售真的要好好管管了，45天，60天的都有。”

淘宝京东都能够“仅退款”了

淘宝此次发布的关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知中，新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。如果卖家差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。

12月27日，京东平台规则网站显示，京东近期修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。据了解，此前在京东，消费者仅能申请换货和退货退款。仅退款的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

据了解，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这一明显倾向于用户的机制，也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。

一位跨平台销售的电商商家表示，“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’还要花精力、垫快递费等。”

延伸阅读

遭恶意退款“薅羊毛”，商家怎么办？

“仅退款”的售后机制，正逐渐成为电商行业标准。“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益，但对商家来说，也意味着不确定性和风险。

拼多多著名的炸店风波就源于“仅退款”等功能，有中小商家认为，拼多多政策长期以来偏袒消费者和大品牌商家，例如“仅退款”等功能让商家成本骤升。多位商家在接受记者采访时表示，“本来盖子碎了，我只用赔盖子，现在仅退款以后，我连没碎的壶都要赔，成本谁来承担？”

12月27日，记者点开拼多多舍里家居旗舰店（简称舍里家居）的客服聊天界面，机器人客服自动推送了“关于仅退款相关问题”，点击该按钮后又被推送一张名为“郑重公示”的图片。该图显示，最近有大量人群利用平台监管漏洞，热衷仅退款不退货。

对此，汉盛律师事务所律师、高级合伙人李旻表示，首先需要明确政策规定，限制退款次数和金额以防止滥用；其次需要加强对退款申请的审核和认证；最后需要建立健全用户信用评级机制。（记者 徐兢）