新华网北京10月29日电（马渭淞）2025金融街论坛年会于10月27日至30日在北京金融街举行，今年论坛的主题为“创新、变革、重塑下的全球金融发展”。作为年会合作单位，新华网于10月28日下午承办“科技驱动ESG升级：金融领域的责任创新与价值重塑论坛”专场活动。会上，蚂蚁消金总经理江浩分享了该公司在践行ESG理念、推动普惠金融可持续发展方面的创新实践。

蚂蚁消金总经理江浩发表主题演讲

江浩表示，作为承接花呗、借呗业务的持牌金融机构，蚂蚁消金自开业伊始便将可持续发展视为核心目标，致力于通过金融科技手段应对普惠金融领域的独特挑战。目前，公司已服务超4亿消费者和超4000万商家，业务具有客群广泛、单笔金额低、交易频次高等特点，户均每笔支用金额不到100元。面对如此庞大的客群，尤其是收入不稳定的新市民、职场新人等，为其提供可得、适宜的金融服务成为重要课题，江浩强调，金融科技在此过程中是不可或缺的驱动力量。

在消费者权益保护方面，江浩坦言，客群规模巨大且需求多元，为公司消保服务带来挑战。蚂蚁消金大力投入金融科技，推动消保工作向数字化、智能化转型。通过构建智能消保工作平台并引入智能调解大模型，公司实现了日均百万级客户来电的快速响应。平台能全面分析客户基础资料、贷款信息、实时情绪及核心诉求，快速自动生成个性化服务方案。这一转变将原先依赖人工的服务流程全面升级为线上化、智能化操作，有效应对了高频、并发的消保服务压力。

江浩进一步介绍，人工智能技术还助力公司深精准打击非法金融黑灰产团伙。通过数据建模与分析，蚂蚁消金已向多地公安机关提交犯罪线索，协助控制数百名涉案人员。同时，针对非法代理维权问题，公司主动触达用户，通过科普金融知识、提供多种债务缓释工具等，引导其回归正规金融服务渠道。此外，公司在重庆设立了消费金融行业首家驻场调解工作站，显著提升了纠纷化解效率。

在客户交互创新方面，蚂蚁消金通过技术手段重塑金融机构与用户的关系。江浩提到，传统模式下用户处于被动地位，其金融需求常受限于银行流水、房产证几张纸。2024年，公司于依托智能实时交互式风控系统，推出“小红花”互动提额功能，鼓励用户主动提交体现个人价值的多元信息，如学历证书、职业技能认证、入职工牌等。目前可识别超过1000种凭证类型。数据验证发现，通过小红花成功提额的用户不良水平不到用户整体平均水平一半，实现了风险管理与用户体验的双重提升。

与此同时，蚂蚁消金上线花呗“账单助手”工具，引导用户根据自身承受能力设置消费额度上限。尽管此举可能牺牲公司整体信贷规模，但江浩认为，守护消费者金融健康是践行ESG理念的重要责任。目前，该工具已被2.7亿客户使用，这其中有很一大部分是年轻人。这也折射出，当代年轻人普遍珍视信用记录，善于通过工具管理收支，理性消费。

最后江浩总结道，尽管这些探索刚刚起步，却彰显了蚂蚁消金作为头部消费金融公司以科技驱动ESG实践的决心。未来，公司将持续深化金融科技在普惠金融、场景金融与金融健康领域的应用，为构建更具包容性与可持续性的金融生态贡献力量。