数据显示，每年6月-9月，我国居民用水量增幅明显，极端天气时早6点到24点均为用水高峰时段。

在广西贵港市，北控水务供水调度中心的大屏上，贵港全市的供水管线明亮闪烁，供水量、水压、pH值、浑浊度、余氯等实时监测数据不停跳动，工作人员随时观察着数据变化，对厂站及供水管网运行状态持续监控，发现问题立即派发指令和电子工单进行适时调整，确保全市人民用水的稳定与安全。

广西贵港北控水务供水调度中心

北控水务集团在广西贵港建立的城域级全供水业务链，正在用“智慧大脑”为整座城市的安居乐业贡献力量。

“在夏季供水高峰来临之前，我们对供水管线安全隐患进行周密排查，提前准备维修物资，强化巡检力度，做好应急演练，从硬件设施方面确保供水服务正常运行。同时，贵港供水项目构建了供水智慧生产、智慧管网、智慧客服、智慧运营四大智慧化体系，基本实现生产运行远程自动化、供水调度科学化、管网运维信息化、客户服务多元化，在用水高峰的夏季，给市民带来稳定安全、方便快捷的供水服务。”广西贵港北控供水有限公司常务副总经理陈静表示。

依据《城镇水务2035年行业发展规划纲要》所确立的宏伟蓝图，到2035年前，我国将建成安全、放心、绿色、经济、智慧、高效的现代化城镇水务体系，使城镇水务行业发展能够有力支撑我国社会经济和城镇化发展的需求。

事实上，带着“智慧大脑”的供水工程，已经发展到一个全新的阶段，是现代化城镇水务体系进程中智慧运营的又一核心展现。

“我们正在将智慧水务融入到供水业务的每一个环节。” 北控水务集团供水事业部副总经理李志涛谈到，“贵港智慧水务项目是北控水务试点打造的首个供水全业务智慧水务示范项目。项目历时两年多，整体规划并建成了包含23套业务系统及6个应用模块的综合性智慧水务平台，输出了一整套业务标准、建设标准、数据标准和运维标准，为智慧水务建设提供了重要参考。”

借鉴贵港智慧水务的建设运营经验，北控水务已在广西南宁、山东昌乐、贵州凯里、四川彭州、山东滨州等多个供水项目中，建立原水、产水、管水、用水、节水多环节全流程供水保障体系，结合当地的供水管网、水质特点，通过物联感知设备及物联网技术，积极导入遥感卫星测漏、分区计量、设备管理及管网巡检系统等智慧功能，实现供水业务精准科学调度和全生命周期管理。

北控水务集团智慧水务管理平台

供水过程中的水量漏失控制，一直是供水运营体系中长期持续解决的核心。自2017年“水十条”颁布起，供水行业在漏损管理方面的发展驶入了快车道，各地企业纷纷开展有效措施，响应国家对城市公共供水管网漏损率的红线指标，持续提升管网输配效率。

“贵港供水项目通过智慧化建设，已实现每年节约水量超过122万立方米。”北控水务集团供水事业部介绍，“夏季用水高峰，汛期来水水质不稳，降雨期间外勤作业艰苦，在这种情况下，智慧供水管理平台大有可为，切实可行地实现节能降耗、控漏降差，让珍贵的水资源有效服务于城市生产生活所需。”

通过智慧管理系统，其中的科学调度系统可在保障水质水压的前提下精准供水，减少爆管发生，降低电单耗，为减碳、降碳发挥价值；分区计量系统协助快速及时发现漏水区域，高效测漏；移动工单系统让抢修效率提升，减短水量漏失时长；管网系统对管网及附属设备设施的全生命周期及健康状况进行跟踪管理，不断提升预测性维护比例，为持续稳定的供水服务提供保障。各类智慧化功能均在发挥“智慧大脑”作用，让自来水漏失率得以有效控制。

夏季用水高峰期，用水服务需求急剧攀升，突发停水、水压异常、水质异常和水位过低等情况给日常生产生活带来诸多不便。高质量、高效率、惠民便民的安心供水服务，也成为供水业务中必不可少的环节。

湖南省娄底市新化县的王先生，居住在老楼房顶层，水压不稳和管道老化漏水情况时有发生，以往每次缴水费、报修、办业务都需“费一番功夫”。如今，王先生使用手机，即可便捷缴费、一键报修，还能关注到自家每月用水量和水压稳定情况，在炎炎夏季，“用水”这件事，变得便捷、舒心。

这样的便捷高效得益于北控水务集团正在推广应用的供水营销客服SaaS系统，据了解，这套系统已成功覆盖湖南新化、贵州凯里、福建安平、安徽合肥等多个供水项目，包含营业收费、报装、移动抄表、表务管理、微信网厅等模块，批量化实现各供水单位的规范化和标准化管理，给用户带来更踏实、可靠、便捷的用水体验。

李志涛表示，通过用户用水数据的分析，可以深入了解用户的用水习惯、生产生活用水需求等特征，进而指导水司优化供水调度模型，科学制定停水维修时间，精确定位异常用水，合理配套服务渠道和服务方式，优化水表及二供设备选型等一系列运营提升举措，不仅可以提高客户满意度，还可链接政府部门、金融机构、产业供应商等生态伙伴共同优化营商环境，促进供水服务的高质量发展。

“供水是一项保民生的惠民基础设施工程，更是城市生命线工程，是经济社会发展的重要支撑。在夏季用水高峰，更是对供水运营服务能力的考验。下一步，北控水务还将继续深化智慧供水管理系统建设，在标准化管理、精细化控制、智慧化运营方面实现深入发展，打造智慧运营新范式，推动供水运营效率提升，为基础民生提供坚实保障。”李志涛说。