一些热门场馆在官方预约或售票平台上很难抢到票，第三方平台上却有不少搭售讲解等服务的门票出售，价格比原本票价高出几十到数百元。这些票从哪里来？这样搭售的门票靠谱吗？

2024年秋天，上海一家博物馆的工作人员发现，一些热门日期，游客通过博物馆官方小程序很难抢到门票，而在第三方平台却有加价的门票出售。上海静安警方经过调查，在年底控制多名嫌疑人，案件随后移交检方。

今年5月16日，检方以非法获取计算机信息系统数据罪，对这起案件负责抢票的3名犯罪嫌疑人先行提起公诉。据检方介绍，这起案件涉罪的关键不是加价，而是组织团队使用外挂抢票。嫌疑人使用一款代码文件能避开一些博物馆等场所小程序的购票时间限制。

上海市静安区人民检察院网络检察办公室主任 胡俊君：比如说6月15日的门票，从购票程序上看，它还是处于灰色的、不可购买和操作的状态。使用了抢票软件之后，就能提前进入购票的页面，把需要购买门票人员的姓名、身份证号、准备参观的日期，这些所有跟购票相关的信息提前填好。等放票时间一到，就一键提交。对于普通游客来说，这时候可能还在填写购票信息，票已经被抢票团伙给“秒光”了。

为了把这种“生意”做大，嫌疑人成立了抢票“工作室”，一方面对接旅行社工作人员，获得有购票需求的游客身份信息，另一方面组织人员，用这样的工具大规模抢票。

上海市静安区人民检察院网络检察办公室主任 胡俊君：他们抢票主要集中在寒暑假、“五一”和“十一”这些时期，通过其中一个旅行社，向他们发送门票的需求，就高达每天数百张。2024年的暑假和“十一”，这个团伙帮助某旅行社抢购的某博物馆门票，就达到了8000余张、9000张左右，结算金额达到人民币44万余元。即便扣除购票成本，获利也至少是二十几万元。

检方介绍，嫌疑人抢到的门票在旅行社等第三方平台并不是直接加价转售，而是以搭售讲解服务等名义进行销售。提供讲解的事实上并不是专业的讲解员，游客多花的钱，大部分还是给了“黄牛”。

上海市静安区人民检察院网络检察办公室主任 胡俊君：比如说普通成人票是30元一张，最终通过旅行社以所谓的“讲解套餐”的形式购买一张门票的价格可以高达200元、300元。但是根据旅行社人员的介绍，这里面的讲解人员都是找兼职的大学生，以1对10甚至更多的人员来开展讲解服务，成本是比较低的。

购买讲解即可获得门票，实际上是捆绑销售，这类牟利乱象，也引发多地博物馆关注。

河南博物院发表声明称，近日出现观众因在第三方平台购买所谓“讲解加门票”服务导致无法入馆现象，已委托法律顾问予以取证。声明提醒大家，警惕各类非官方网络平台宣传的 “买讲解保进馆”“讲解带门票” 等虚假信息。

山东博物馆针对第三方网络平台出现部分商家和个人售卖该馆门票、讲解服务、深度游、研学游、教育活动、文创产品的现象，发表声明称，非该馆行为，提醒各位观众谨慎识别。

山西博物院发表声明称，除山西博物院官方自媒体平台外，从未委托其他任何组织、机构、平台或个人发布预约参观、讲解服务、文创售卖和直播服务等信息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，山西博物院不承担非官方渠道产生的纠纷责任。

洛阳古墓博物馆发布公告称，从未授权任何第三方平台提供或售卖该馆预约参观门票，切勿相信各类非官方网络平台宣传的“买讲解保进馆”“讲解带门票”等信息。

陕西历史博物馆发布公告称，未授权任何第三方平台、旅行社和个人代理销售门票及捆绑收费服务。

除了对公众进行风险提示和告知义务，各地文博场馆也在采取措施优化参观服务：有的优化购票流程，用户可以预先填写个人信息，到门票开售时直接购票；有的通过延长开放时间、增加门票数量等方式扩大供给；有的采用技术手段，识别并拦截涉嫌抢票的账号。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授 吴丽云：它是有违公益的，也是不公平的。因为很多游客提前预约，但约不到。用这种外挂软件的方式抢票，换了一个“马甲”，搭售了一个讲解，加了好多倍的价格，就可以卖出去了。

吴丽云教授指出，一方面，要去避免这种外挂的漏洞，另外要实时监测并且拦截批量抢票的异常操作，现在有很多博物馆已经在做了。还需要多部门的综合整治，从文旅部门、公安部门等，组织相应的技术人员进行严查，用技术打败技术。