近来，北京协和医院务实推进主题教育，着力解决人民群众急难愁盼问题，门诊量手术量稳步提升，疑难重症诊治提质扩容，惠民生、暖民心、顺民意的一项项举措做到了群众的心坎上。协和人说，“为民服务的实效，就是主题教育的成效”。

延伸医疗服务的广度

“看夜门诊的患者，请及时关注屏幕上的叫号。”时针划过19点，城市里华灯初上，北京协和医院门诊楼内，仍有很多患者在有序就医。这是北京协和医院今年以来重点推进的一项举措——以时间换空间，增加门诊号源。

门急诊党总支在实践工作中，把最大化缓解患者“看病难”、深挖潜力增加门诊号源作为抓手重点突破。将原有的上下午“两段式”出诊单元改为“三段式”，增开17:00-20:00时段的夜门诊。开诊两个多月来，加入夜门诊“队伍”的临床科室数量翻了一番。此外，医院还新增了中午时段出诊，周末、节假日门诊也“升级”至全天。

“看似只是延长了几个小时，但涉及临床科室、辅助诊断科室、药剂科、收费处、信息中心、门诊部等多部门的协调与联动”，社会工作部主任、门诊部代主任李春厚表示。今年上半年，医院门诊量增幅同比超过16%。

临近暑期，考虑到部分科室将迎来就诊“小高峰”，西单院区也提前优化医疗资源配置，调整空间布局，增设动态诊室，合理安排手术，以期为患者提供更为高效、便捷、高质量的医疗服务。

拓展医疗服务的深度

“立足新征程、新时代、新使命，我们要在全面系统上、紧密联系实际上、及时跟进和推动工作上下功夫，把主题教育的成效转化为推动医院高质量发展的行动。”主题教育集中学习研讨中，北京协和医院党委书记吴沛新表示。

作为患者性命相托的最后一站，协和承载了太多沉甸甸的信任与期待，也始终以患者需求为导向，积极打破传统壁垒，不断进行管理变革，保障“急危重、疑难罕”病患救治，践行“一切为民”的协和担当。

“看别人看不了的病”。医院持续推进以病人为中心的学科群诊疗新模式，新成立罕见病医学科，增设罕见病联合门诊、缓和医学中心、垂体疾病联合诊疗中心……通过不断拓展“一站式”服务，使患者往返医院的次数大大减少。截至目前，全院疑难病MDT已增至35个，今年第二季度MDT会诊人次同比增长超16%，更多患者看到了“生机”。

为帮助患者解决“转科就诊”这一难题，医院上线了门诊转会诊系统，至今已有49个科室、上千名医师参与，累计发起“点对点”“点对科”转会诊申请逾10万人次。可否对需要活检的患者提供门诊连续性诊疗服务、实现闭环管理，以缩短患者就诊周期、降低恶性疾病延误诊断的概率？协和人仍在探索向前。

“做别人做不了的手术”。面向病情罕见复杂、手术风险高难度大、手术时间长的患者，麻醉科手术室牵头设立了“疑难危重罕见病手术日”，统筹优化配置资源，整合空间、设备、人力、流程各个环节，支持超高难度手术开展。经过四年多的探索发展，该手术日的覆盖范围已从4个专科扩展到12个专科，手术量、手术种类均有突破，仅今年第二季度就已完成各类超高难度手术215台。“从当初的每周1—2次，到现在每个工作日常态化全覆盖，疑难危重罕见病手术日既方便了手术团队，也让患者的救治更加及时，真正实现了优质医疗资源的扩容”，麻醉科常务副主任申乐表示。

“党建与业务相辅相成，业务发展得好，与党建工作的成效密不可分”，这是妇儿党总支书记、妇科肿瘤中心主任向阳的深刻感受。妇科肿瘤中心是协和的“王牌之师”，学科力量雄厚、世界领先，中心正副主任分别担任总支和支部书记，“双带头人”的引领使科室人心凝聚、阔步前行。在一场场中午或晚上召开的党支部主题教育专题会上，大家围绕“如何为患者再多做一点”认真研讨。无论什么时候都耐心细致解答患者问题、与疑难重症患者家属“一对一”建立起线上联系、给爱哭的住院患儿准备好糖果巧克力、全科室攻坚克难向医学高峰发起挑战……主题教育融入日常点滴，为妇科肿瘤疑难重症患者铸造起了饱含温情和希望的“生命之舟”。

提升医疗服务的温度

近日，一篇《我与百年协和半个世纪的渊源》在网上悄然走红。一位随访了40多年的再生障碍性贫血患者情真意切地“表白”医院：“在协和看病，用药以简捷实用为目标，在病情允许的情况下，鼓励患者少用药，让人心里踏实；医护人员的工作服总是洗得洁白，熨烫平整，让人感觉很有品位；候诊区的座位和显示屏，自助机的摆放和页面设计的日益完善，为患者提供便捷；门诊电梯停靠楼层合理布局，即便人流量很大时，也能做到及时疏散，科学高效的细节融入了医院管理的方方面面。”

“‘一切为了患者’在协和医院不是口号，是实实在在的行动！”也引发了万千协和病友的共鸣。见惯了疾病的痛苦，却仍然将病人视若珍宝、放在心上，是协和传承百年最宝贵的精神财富，也是主题教育的题中之义。

群众的“问题”就是协和人调研的“课题”。为此，医院成立工作专班、完善制度建设、建立工作流程，深挖患者诉求，逐步优化就医举措，连续11个月在12345政务服务便民热线公布的接诉即办月报中，响应率、解决率和满意率均达到100%；作为北京首家获批的互联网医院，协和已有47个专科开通线上服务，使更多患者从路途遥遥“奔协和”到触手可及“问协和”；支持检查项目App预约、多次改约和跨院区预约，让数据多跑路，患者少奔波。大数据、人工智能、云计算、物联网、5G等技术在医疗场景的应用，为百姓就医提供了更多便利。

“‘人民’二字重千金。”北京协和医院院长、党委副书记张抒扬指出，“保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。我们要坚持以人民为中心，提供更高品质、更有温度、更有保障的医疗服务”。以造福人民为最大政绩，以人民满意为最终目标，这是全体协和人的心声。