近年来，湖北省通城县烟草专卖局(营销部)积极履行社会责任，紧紧围绕客户的急难愁盼问题，为其解决实际困难，用真情、办真事、见真效，认真答好为民服务的答卷，不断提升群众的满意度，切实履行好国有企业的责任和担当。

精准帮扶：一对一服务，助残零售户重燃希望

在烟草零售客户中，有这样一个特殊的群体，他们身残志坚、不等不靠，把零售小店经营得有声有色，通过自己的奋斗创造美好生活，为自己挣得保障、攒足底气、赢得尊重。

李姓夫妇曾是通城县残疾人艺术团的员工，夫妻俩一人失明、一人腿部残疾无法直立行走，自艺术团解散后生活陷入困境，为缓解生活压力，借钱经营一家副食品零售小店。通城县烟草专卖局（营销部）得知情况后，积极组织党员志愿者主动对接残疾零售户，量身定制专业指导和上门服务，重新将店铺商品科学化合理布局、定期帮助打扫店内卫生、协助整理货架和摆放价格标签、科学指导针对性订货、协调配送人员暖心送货等，为零售客户献计策、办实事，用真诚服务客户，用服务温暖客户。

“感谢烟草局的帮助，让我们的小店生意不仅越来越好，也感受到党和国家对我们残疾人的关爱和温暖。”李老板表示，夫妻俩的小店逐步走上正轨，生活条件也得到了明显改善。

温情服务：火灾后重建，客户经理倾心相助

2024年深夜一场大火让人猝不及防，凌晨三点，刘老板望着火灾过后满屋狼藉的店铺，一度陷入绝望。他随后跟片区经理打去救助电话，次日下午三点左右，辖区胡经理送来的一份崭新的卷烟零售许可证让他悲喜交加。“你们告诉我会尽快补办，万万没想到当天就送到了，真的感谢你们。”拿着新的许可证刘老板激动地说。

火灾过后，胡经理又协助刘老板进行房屋清理和善后工作，并帮助他制定重新开业的经营方案。通过一系列贴心的帮扶措施，刘老板的店铺在1个月内便恢复了营业。

法治宣传：普法助力，守护零售商户的安全与权益

“烟草局的同志不仅经常上门讲解法律知识，发放宣传手册，还提醒我们注意防火防盗防骗。”近日，白沙社区零售商户小王说。

为了提升零售商户的法治观念，通城县烟草专卖局开展了形式多样的普法宣传活动。他们组建普法小分队，深入社区、沿街商铺发放宣传手册、播放视频等，结合实际案例讲解《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法规，以通俗易懂的语言和生动形象的案例，增强零售商户的法律意识和自我保护能力，真正打通普法宣传活动的“最后一公里”。

此外，他们还向零售商户传授真假烟鉴别技巧、卷烟防调包、防火安全知识等小常识，提醒他们注意用电、用火、用水得安全。通过这些活动，零售商户的法律意识和自我保护能力得到了显著提升。

为营造良好的帮扶助困的社会环境，努力为社会的和谐与发展贡献力量，通城县烟草专卖局（营销部）将继续秉持服务至上的理念，为每一位客户提供更加温暖、细致的服务，助力他们实现更美好的生活愿景，共同建设一个和谐、温暖的社会。（吴恒聪、方丹、胡可伊）