10月14日傍晚，西部航空合肥基地地服人员姚武建正忙于PN6321航班的登机口保障工作。此时，一位神色紧张的老人旅客急匆匆向他求助道：“我要乘坐HU7038航班去海口，可我的老伴走丢了，能否借用一下你的手机给她打个电话？”姚武建立即递上手机，迅速协助老人与老伴取得联系。

通话间，老爷爷提及自己刚经历头颅开颅手术，距今仅一个月左右。得知这一情况，姚武建立即通知机场急救人员前往登机口，对老人的身体状况进行专业评估，以确定其是否适合乘机。同时，他细心地将老爷爷引导至休息区坐下，轻声安抚道：“您别着急，先坐下休息一会儿。”

老人此时显得颇为虚弱，声音中透露出焦虑：“老伴丢了，我实在心急。”姚武建耐心安慰道：“我们已经在帮您联系老伴了，您放宽心。”最终，老人成功与老伴电话取得联系，并约定在登机口会合。与此同时，急救医生也及时赶到，对老人进行了详尽的病情询问和医学检查，确认其符合签署免责协议后乘机的条件。

确认两位老人团聚且情绪稳定后，姚武建再次细致询问老爷爷的身体状况，确保其无碍后，才安心返回工作岗位。“我们的工作不仅是一份职业，更是一份沉甸甸的责任和使命。我们承载着旅客的信任与期待，必须时刻保持高度的责任心和强烈的服务意识。我们将不断提升专业技能和服务水平，致力于为旅客提供更加优质、便捷的服务体验。”姚武建说道。