2024年1月，中信银行北京分行在总行的悉心指导和分行党委的大力支持下，正式落地军人住房专属按揭贷款政策，充分帮助军人群体缓解购房压力，改善住房条件。近日，中信银行北京分行收到一封来自个人贷款客户——卢氏夫妇的感谢信，信中高度赞扬该行在军人专属按揭贷款服务中展现的专业能力和人性化关怀，并特别致谢中信银行客户经理的高效服务，充分彰显了中信银行积极践行金融惠军的使命担当。

据了解，卢氏夫妇在购置家庭首套住房时选择中信银行北京分行的军人专属贷款服务。从前期咨询到审批放款，该行客户经理全程热情解答客户问题，高效助力客户顺利推进购房计划。在贷款解押环节，因外部突发问题导致流程受阻，客户经理第一时间协调多方资源，启动应急处理机制，加急修改贷款批复，陪客户线下变更抵押权证，最终保障贷款如期发放，解决了客户的燃眉之急。

在感谢信中，客户特别提到：“无论是客户经理的专业耐心，还是个贷团队灵活高效的问题处理能力，都让我们感受到中信银行服务的温度。”此次服务案例正是中信银行北京分行深化“金融为民”理念、践行社会责任的生动缩影。

中信银行北京分行将积极践行金融拥军的政治责任，满足军人群体的购房贷款需求，为军人及家庭提供更专业、更高效、更贴心的金融服务，为推动国防建设和服务民生需求持续贡献力量。