“以前墙面贴满牌匾，现在一块综合索引牌搞定，我们也能沉下心走访入户了。”近日，湖北鹤峰县容美镇杨柳湾社区党委书记许国俊指着服务中心大厅的简洁索引牌，语气轻松。

今年以来，鹤峰县以“干部素质提升年”为契机，通过减负赋能、实战淬炼、多元协同三措并举，打造“懂治理、善服务、聚民心”的专业化社区工作者队伍，为基层治理现代化注入强劲动力。

减负赋能，让社区工作者轻装上阵

“过去手机里有20多个工作群，每天看消息填报表就要3个多小时，根本没时间走社区。”回忆往昔，许国俊仍感无奈。为破解基层“小马拉大车”困境，鹤峰县推进规范村级组织事务专项行动，清理整合工作群93个，拆除整合牌匾2061块，精简文件70％、会议50％，取消35项不必要证明事项，切实为社区工作者“松绑”。

减负更要赋能。该县为每个社区配备专职社工，构建“选育管用”全链条管理机制；出台《鹤峰县社区工作者管理暂行办法》，明确薪酬由“基础工资＋绩效工资”构成，绩效考核与居民满意度、工作实绩挂钩；将4个城市社区的工作人员全部纳入职业体系管理，落实“五险一金”。

如今，社区工作者纷纷走出办公室，在老年食堂服务老人、排查小区安全隐患、调解居民矛盾，用贴心服务让基层治理的“民生花”绚丽绽放。

实战淬炼，以赛促学练就硬核本领

“这是白鹤井小区3栋，共12户，其中独居老人2户、留守儿童1户。”在鹤峰县网格精兵职业能力大赛现场，容美镇白鹤井社区工作者向荣仅用30秒就精准作答。

这场覆盖鹤峰县4个城市社区58名社区工作者的大赛，聚焦老旧小区加装电梯矛盾调解、“一老一小”服务设计、暴雨险情排查等现实难题，通过情景模拟锤炼实操能力。

“比赛是提升能力的‘练兵场’。”参赛选手余秋月说，她学到的“先倾听诉求、再寻求共识”调解法，已成功化解两起停车位纠纷。

2024年以来，该县构建“理论+实操+研讨”三维培训体系，举办“强基提能”专题培训班5场，覆盖220人次，还组织社区工作者赴外地考察学习。培训成效显著，6月暴雨期间，白鹤井社区连夜转移29户48名居民，实现“零伤亡、零事故”。

多元协同，从单打独斗到共治共享

“白鹤井小区3号楼消防通道被堵。”8月的一天，外卖骑手张新梅送餐时发现隐患，社区15分钟便清理完毕。

这缘于白鹤井社区创新的“白鹤骑士”治理模式。社区联动外卖平台，将20余名骑手发展为“基层治理观察员”，提供11项便民服务，引导骑手兼任“五员”，建立积分兑换福利制度。目前，该县已有99名骑手加入志愿服务队伍，累计服务超130小时。

社区治理不能单打独斗，需凝聚多方合力。鹤峰县构建“社区合伙人”机制，整合12家机关单位、13家爱心企业、7家物业公司组建治理联盟。2024年以来，通过该机制办结的居民诉求量同比上升20％，平均响应时间从4小时压缩至2小时以内。

“现在有了合伙人的助力，服务效率得到了提高，居民的笑脸也更加灿烂了。”白鹤井社区工作者陈金阳说。

据悉，鹤峰县将持续深化社区工作者队伍建设改革，探索“数字赋能+网格治理”新路径，搭建智慧社区平台，完善激励保障机制，让社区工作者成为基层治理主心骨、群众贴心人，以更实治理成效、更暖服务温度，回应群众对美好生活的期盼。（蒋杨艳、伍洋、冉婷婷）