为践行“以人民为中心”的服务理念，守护残疾人群体的美好生活，交通银行深圳分行扎实开展“金融为民”暖心工程，举办 “金融助残”特色活动。本次活动走进企业，聚焦残疾人群体在金融服务中的困难和需求，为特殊群体普及基础金融知识，宣传反电诈工作，提供优质金融服务。

关爱特殊群体 普及金融知识“一个都不能少”

在活动现场，深圳交行工作人员与聋哑员工“面对面”沟通交流，通过比划手语、用笔书写等方式，耐心了解其日常消费习惯。在充分考虑聋哑员工的金融消费需求后，深圳交行工作人员以转发微信推文、派发宣传折页等形式，向聋哑员工重点介绍反电诈及防范非法集资相关知识，尤其是虚假网络贷款诈骗、刷单返利诈骗、冒充官方客服诈骗等高发诈骗类型，提醒聋哑员工警惕陌生网友、陌生链接、陌生账号，助力特殊群体不断提升金融素养和风险防范能力。

打通最后一公里 金融服务“无门槛”“零距离”

遵循“特事特办、急事急办”的原则，深圳交行工作人员主动提供上门服务，现场帮助聋哑员工办理金融社保卡。通过手写、打字、屏幕显示等多种方式，工作人员协助聋哑员工完成金融社保卡申请，并实现即时制卡、即时发卡。工作人员还指导聋哑员工激活交通银行医保电子凭证，介绍“一码在手，医保无忧”的便捷功能，助力特殊群体享受便利的金融服务。

“没想到足不出户就可以享受办卡服务，还一次就能办完，真是太方便了。”一位聋哑员工一边比划着，一边对深圳交行的贴心服务连连点赞。

建立绿色通道 金融服务更暖心

为积极履行社会责任，深圳交行专门为企业特殊群体建立专属服务微信群，打造残疾人服务绿色通道，主动为聋哑员工解答金融疑问，及时处理用卡问题，宣讲基础金融知识，促进残疾人共享公平便捷金融消费环境，帮助残疾群体真正“懂金融”“信金融”“用金融”。

本次“金融助残”活动，依靠面对面沟通，让特殊群体真正表达了自身需求；通过心连心的服务，使特殊群体感受到了金融服务的温度。未来，深圳交行将继续关心、关爱重点人群，持续开展“金融为民”暖心工程活动，致力解决残疾人群体在金融服务中的困难和需求，积极传播正能量，共享美好生活。