“原本以为要跑好几个窗口，折腾大半天，没想到在这儿坐着就能把事都办了，你们的服务太贴心了！”5月26日，在河南省南阳市新野县的政务大厅内，年近七旬的张大爷紧紧握着工作人员的手，布满皱纹的脸上绽开笑容。

当天，张大爷因房产过户需办理水电更名手续。在家人搀扶下走进政务大厅时，他本以为要辗转多个窗口，反复排队。然而，“水电气热网”联办专区的工作人员主动迎上前：“您坐着歇会儿，所有业务我们帮您一次办好。”短短十分钟内，工作人员核对材料、填写联办单，同步完成水电过户。

“我们调研发现，老年人办事最怕‘跑断腿’‘听不懂’。针对这些痛点，联办服务不仅整合了流程，更要求工作人员用大白话沟通，甚至提供上门服务。”新野县政务服务中心有关负责人表示，如今，全县7个共享营业厅均配备老花镜、急救箱，为老年群体开通“绿色通道”。

如果说“适老化”服务是看得见的温情，那么新野县在“水电气热网”领域的四维改革，则是隐于幕后的智慧引擎。

近年来，新野县围绕民生服务的“关键小事”与产业发展的“长远大事”，以“水电气热网”领域为突破口，通过模式革新、便民实践、数字赋能、政企协同四大维度精准发力，将民生实事服务做实，产业发展配套做好，全县公共服务全面提质增效，企业生产要素成本大幅下降，政策红利持续释放，高质量发展步履铿锵。

模式革新，打造服务新引擎。新野县在“水电气热网”领域推行四项创新模式，全面重塑公共服务格局。推行“水电气热网+不动产登记”联动过户，二手房交易时五项过户业务“一次申请、同步办结”，已完成120余件；深化“水电气热网+企业开办”一站式服务，将报装流程嵌入开办环节，惠及50余家企业；优化“水电气热网+建筑许可”服务，提前介入项目需求，为近20个重点项目提供前置服务；激活“水电气热网+信易”场景，依托信用大数据为近千名守信用户开通联合报装绿色通道，切实提升群众企业获得感​

便民实践，构建服务新体验。依托“共享营业厅+便民服务”体系，整合水务、电力、燃气、通信四大民生资源，打造“一站式”共享服务平台。共享营业厅业务办理量占比达30%，智能自助终端的启用，更是满足了群众多元化的办事需求，实现了“水电气热网”事项从“一窗通办”到“全域可办”的跨越升级。​

数字赋能，开启政民对话新篇章。该县积极推进“数字赋能+政民对话”建设，组建专业直播团队，利用“抖音直播间”开展业务直播，累计吸引近十万人次观看。同时，在线收集群众意见和问题，实时解答并跟进处理，有效提升了政务服务效率和透明度。

政企协同，激发产业新活力。该县与制造业、房地产、餐饮等行业龙头企业建立战略合作关系，推进公共服务“政企协同”建设。政企携手帮助企业设备维护成本降低30%以上，与制造业企业合作，将丹江水源引入生产系统，降低生产设备结垢频率20%。此外，还依托科大讯飞技术优势，共同研讨“水电气热网+智慧城市”建设，提升城市公共服务管理的智能化水平。

“公共服务不是冷冰冰的流程，而是城市发展的温度计。”新野县城管局局长李兆印表示，新野县将持续深化改革创新，探索更加多元化的服务模式，让公共服务与产业协同发展走向纵深。（王凯 苗春媛）