在刚刚过去的五一假期，打卡“科技景点”成为市民出行的一个新趋势。在福州举行的第八届数字中国建设峰会现场体验区内，琳琅满目的科技展品吸引了“收割”了一大波流量。在科大讯飞人工智能展区，科大讯飞向市民朋友们详细展示了城市数字化转型的新技术、新成果，分享了AI数字社工等创新产品，如何改变市民生活，提升智慧化体验。

AI数字社工，全面提升基层治理效能

“幼儿园报名需要什么条件？”

“低保人员如何申请？”

现场，有一位特别“接地气”的虚拟人小姐姐，被各种“家长里短”的问题围了个水泄不通。她正是依托星火大模型技术、专为基层治理场景打造的智能工作助手——科大讯飞AI数字社工。她作为基层治理的智能助手，可以为社区居民提供24 小时在线的问答咨询、诉求受理服务，还为基层工作人员提供知识问答、矛盾纠纷调解、文章写作等辅助功能，有效提升基层治理效率和服务质量。在基层减负方面，群众诉求处置、矛盾调节等效率可以提升60%，基层信息采集效率可以提升50%以上。

现场另有一个“小盒子”也引起了现场观众的极大兴趣——它就是AI数字社工一体机。在当前 DeepSeek 的火热浪潮推动下，如何快速推动大模型安全、高效、专业地落地基层治理，科大讯飞也正在做积极的尝试。

AI数字社工一体机，就像是有着丰富工作经验的基层工作者，当天“报到”即可“上岗”。基于昇腾国产芯片构建的算力底座，从硬件到软件实现全栈自主可控，确保数据安全与隐私保护；其核心能力源于星火大模型与私有知识库的深度融合，不仅支持方言识别、多轮对话等复杂交互场景，更内置4000余个调解案例和20000余部法律法规数据库，形成覆盖政策咨询、矛盾调解、写作助手的全链条服务能力。

此外，面向政务领域推出的三大“数字助理”也组团亮相：“AI政务咨询导办数字人”能在政务大厅提供智能引导，“AI政务综窗助理”能在服务窗口辅助材料预审与表单预填，“AI政务办公助理”能为政府办公场景提供公文写作、文件解读等一站式智能办公支持，让政务服务更高效、更便捷。

探索大模型赋能，助力人社工作数字化转型

针对当前社会面临的结构性就业矛盾和人才供需不匹配问题，科大讯飞也在人工智能赋能人社工作方面进行系统性布局。科大讯飞副总裁黄东升表示，当前科大讯飞积极参与人工智能+人力资源行业中试基地建设，聚焦智能人岗匹配、AI辅助面试、人力资源AI服务等方向，致力于打造人工智能在就业服务、人力资源管理等领域应用的新标杆。

科大讯飞充分发挥大模型在语言理解、智能推理、个性化推荐等方面的能力，创新打造智能岗位推荐、智能职业规划、智能政策匹配等应用，精准服务高校毕业生、退役军人、新就业形态劳动者等重点群体。此外，科大讯飞积极发挥人工智能在自然语言理解、个性化学习、智能测评等方面的优势，建设智能化技能培训平台，推动形成更加高效、精准的技能培养模式，助力技术技能人才精准培养，夯实数字经济时代的人才支撑体系。

通过人社领域的多点探索，科大讯飞在人社数字化转型中初步形成了完整的智能服务能力链条，积极推动人力资源行业从传统服务模式向智能化、数据化、平台化方向的深度升级，持续助力构建更加智慧、高效、公平的人力资源社会保障体系。

黄东升表示，当前人工智能的智慧不仅展现在基层治理和政务服务当中，为全面助力宜居、韧性、智慧城市建设，科大讯飞还构建了城市全域数字化转型综合解决方案。通过全栈自主可控的智能体平台，为城市管理、社会治理等领域，注入了“任务能自动规划、工具会自主选择、流程可智能执行、效果能闭环优化”的四大新型能力，服务城市治理、产城融合、民生服务等城市各个“角落”。