近日，由新华社品牌工作办公室、新华网、新华社海南分社主办的2025企业家博鳌论坛系列活动在海南博鳌拉开帷幕。今年的活动以“链接全球，引领未来：‘十五五’新机遇”为主题，各界嘉宾汇聚一堂，共话“十五五”发展新机遇，共探新发展格局下企业发展的新路径、新作为。

国泰财产保险有限责任公司（以下简称“国泰产险”）总经理赵承受邀出席2025企业家博鳌论坛时表示，持续数智化运营能力建设，目的是让技术真正服务于人，让保险服务更便捷、更精准，也更好地支持普惠下沉。

聚焦差异化竞争 拓展细分市场新赛道

跨入“十五五”，金融业的关键词是高质量发展与安全韧性建设，这为保险行业履行社会责任和自身发展提供广阔的舞台。

近年来，国泰产险积极探索高质量、差异化的发展路径。“根据以往的发展实践，我们认为，坚定不移地走差异化、数智化的发展道路，将数智创新融入业务全链路，是一条可行路径。”赵承表示。

“面对新的发展时期，国泰产险需要沉淀自身优势，精准把握市场需求，明确市场定位，探索服务国家发展大局中的细分领域。”谈及国泰产险在差异化竞争方面的实践探索，赵承介绍，通过数智能力建设，该公司聚焦新兴保险场景和未被满足的群体，在泛场景保险、个人和家庭风险保障、车险细分赛道、小微企业经营等领域寻找发展机会，精准对接细分市场的差异化需求。

目前，国泰产险已具备高频、高效、高质的服务能力，并依靠数智创新，进一步拓宽普惠保险的服务边界。

深耕两大保障领域 推动服务普惠落地

为了实现差异化的可持续发展，国泰产险坚持数智赋能普惠保险服务能力，满足细分场景下的客户需求，在特定领域和客户群体中逐渐积累市场口碑和竞争力。

2025年，国泰产险提出“守护每一家的幸福”，聚焦“健康保障”与“生活保障”两大领域，将服务普惠做细、做深、做实。

在健康保障领域，聚焦老年、少儿、带病、新市民等群体，拓宽健康险范围。

在生活保障领域，将保险融入到人们日常生活的细微之处，涵盖不同群体在“创业”“购物”“住房”“养宠”各个方面的保障需求。

此外，国泰产险也在发展传统巨灾保险、环境污染责任险等产品的同时，积极服务新能源、科技创新等新场景下的保障需求。

提升数智化能力 加速“AI+”战略转型

为了构建数智化运营体系，近年来，国泰产险围绕提升客户体验的目标，将科技深度嵌入产品创新研发、承保、理赔、客服等业务全链路。

为了提升业务效率，国泰产险加速向“AI+”的战略转型。在理赔服务方面，通过构建“医学知识推理智能体”，实现复杂病种责任的智能判定；在国家隐私计算标准框架下，打通多源数据，组成智能协同决策中枢提升作业效率。

通过对传统理赔流程的深度解构与智能重塑，实现从“人工驱动、单点提效”的自动化阶段，向“AI驱动、端到端闭环”的智能化阶段跃迁，让健康险的理赔服务效率和客户满意度大幅提升。

针对跨境电商保险理赔服务需要，国泰产险持续推进智能理赔、智能品控等能力建设，进一步提高理赔流程的精细化运营，提升理赔服务效率和准确性，助力提升跨境电商平台的服务质量和用户满意度。

未来，国泰产险将持续做好金融行业“五篇大文章”，积极服务经济和社会高质量发展，立足自身差异化的竞争优势和数智化的创新能力服务人民群众的保障需求，让保险回归“保障”本源，提升保险的社会价值。