近日，中国人保第十七届客户节在全国范围内开展。本届客户节，人保财险紧扣“人民保险，服务人民”的初心使命，以一系列丰富多元、暖心周到的专属服务与活动，开启“线上+线下”深度融合的客户节体验新范式。

倾听心声零距离

人保财险山东日照分公司举办2025年客户节座谈暨服务监督员聘任会

客户节期间，人保财险在全国多地联动开展“倾听您的心声，服务您的需求”主题系列活动，通过线下咨询、线上征集、监督员聘请等形式，搭建起与客户深度沟通的桥梁。在山西，工作人员为市民提供“一对一”保单解读、理赔流程指导、风险规划建议等服务。针对车险理赔时效、家财险保障范围等高频问题，工作人员结合典型案例详细讲解。“以前总觉得保险条款复杂难懂，现在服务人员面对面讲得明明白白，心里特别踏实。”参与活动的太原市民王女士表示。在山东，客户节座谈暨服务监督员聘请会上，客户代表与人保财险工作人员面对面交流。新受聘的服务监督员李先生围绕服务流程优化、数字化服务升级等方面提出建设性意见。在湖南，“客户点题，人保作答”意见征集线上有奖问卷活动有序开展。人保财险各地分公司广泛收集客户对保险产品、服务流程等方面的意见建议，并将客户诉求梳理形成优化清单，确保建议有回应、有落实。在青海，来自各行业的消费者代表受邀走进公司，实地了解人保企业文化、理赔服务流程。代表们畅所欲言，就提升服务效率、优化产品设计等方面提出建议。

惠农支农添活力

客户节期间，人保财险积极落实中央一号文件“推进乡村振兴、建设农业强国”要求，在多地创新开展惠农支农主题活动，将保险保障知识和惠农服务送到田间地头。在江西，人保财险组建“三农服务队”与“产品讲师队”，深入农村、社区及合作企业，用方言讲解保险条款，结合当地理赔案例，将晦涩的保险知识变得通俗易懂。在广东，茂名根子镇荔枝产业文化节现场，人保财险打造独具特色的沉浸式宣传展区，为果农们详细介绍适合的保险产品，为地方特色产业发展注入金融活力。在青岛，人保财险推出“公益助农”樱桃节免费采摘活动，并同步开展政策性农业保险宣讲，根据果农实际需求定制风险保障方案，实现助农增收。

消保权益来普及

人保财险海南分公司开展“人保好司机”主题活动

客户节期间，人保财险因地制宜开展多样化消费者权益保护普及活动，切实提升公众风险防范意识。在天津，人保财险当地分公司做客地方广播栏目，与市民进行“零距离”交流，分享车险、财产保险、农险等产品理赔的相关知识与案例。在浙江，一场线上线下融合的消保宣传活动火热开展。线上平台精心设计趣味答题环节，线下在社区设立金融宣讲角，面向老年居民，详细拆解“养老诈骗”的常见套路，提醒他们守好“养老钱”。在福建，人保财险将消保服务延伸至特殊教育学校，开展物资捐赠与金融知识普及活动。在海南，人保财险开展“人保好司机”活动，联合当地媒体、交管部门构建安全出行宣传网络，并推出多项主题活动，吸引上万名市民参与。

健康服务伴身边

人保财险厦门分公司开展“健康同行 文明共育”嘉年华活动

客户节期间，人保财险积极落实“健康中国”战略，在全国多地创新推出系列健康主题活动。在黑龙江、天津、大连等分公司，人保财险联合运动协会、医疗机构等多方单位，举办客户节主题徒步活动，请组织专业顾问为参与者详细解读“徒步无忧保障计划”。在重庆，工作人员通过真实理赔案例对比、条款细节剖析，为客户系统解读“人人安康”百万医疗险产品保障功能。在厦门，工作人员深入社区，聚焦居民健康需求，打造“家门口的健康驿站”，提供免费血压测量、眼健康筛查、中医理疗等基础医疗服务。在深圳，人保财险则聚焦青少年健康成长需求，联合专家团队开展线上直播，针对家长普遍关心的儿童生长发育问题答疑。

线上互动聚人气

客户参与“锦绣华夏 人保同游”主题线上活动

人保财险各地分公司同步启动“锦绣华夏 人保同游”主题线上活动，构建四大核心场馆，为客户带来多元体验。“锦绣华夏馆”，线上“云览”祖国的壮美山河，感受深厚华夏人文风情；“产品钜惠馆”汇聚丰富多样的保险产品，推出专属优惠方案；“消保权益馆”内嵌的消保智慧魔方，则以直观的形式助力客户了解消保金融知识。截至6月10日，“锦绣华夏 人保同游”主题线上活动参与人次达103.53万。

人保财险表示，将持续开展丰富多彩的客户节主题活动，不断开拓与客户交互的多元场景，提供及时、优质、温暖的服务保障，切实满足客户需求，践行“人民保险，服务人民”的初心使命。