2024年国际质量创新大赛日前揭晓获奖名单。由广发信用卡中心申报的“创建全流程智能防赌反诈教育体系项目”脱颖而出，获教育行业创新类别一等奖。这不仅是广发银行信用卡中心首次代表中国参加质量创新领域的国际赛事，更是中国银行业在该项国际赛事上首度摘得大奖。获奖项目以全流程智能防控与教育体系为核心，通过技术赋能与多维度教育融合，构建起覆盖事前、事中、事后的防赌反诈闭环。项目获奖不仅彰显了广发信用卡中心在金融消费者权益保护教育方面的创新，更是在国际上展示了中国金融机构在维护金融安全、守护群众财产安全方面的领先实践。
全球质量创新的“奥林匹克”舞台
“国际质量创新大赛”由芬兰质量协会于2007年发起和主办，是致力于质量创新项目对标交流的国际赛事，也是质量创新领域深具权威性和影响力的国际性活动。2021年，经所有成员组织支持，大赛牵头组织变更为中国质量协会。经过17届的发展，该赛事共有中国、俄罗斯、芬兰、瑞典、西班牙等20个国家和地区参与，已成为各国企业展示技术创新、质量管理和行业实践成果的重要平台。大赛以“新颖性、实用性、知识性、顾客导向和有效性”五大核心标准为评选依据，覆盖潜在创新、循环经济、医疗、教育、公共服务等八大行业类别。每届比赛仅评选出8个一等奖，每个类别一名获奖机构。
2024年，大赛吸引了成员组织的557个项目参与角逐，最终仅25个项目入围国际赛，竞争之激烈堪称质量创新领域的“奥林匹克”。广发信用卡中心的“创建全流程智能防赌反诈教育体系项目”经过中国质量协会选拔推荐入围国际创新质量大赛，历经多轮严苛评选，最终在“教育创新”类别中成功登顶。
技术赋能构建全流程体系
近年来，电信网络诈骗和涉赌违法犯罪导致信贷、支付等环节面临的风险挑战加大。部分公众金融知识储备不足、风险识别能力薄弱，更是成为受骗的重要诱因。在此背景下，广发信用卡中心洞察到单纯依靠交易拦截的传统防范方式，难以形成长效保护，亟需构建金融机构技术防控与公众自我保护意识提升相结合的防范体系。《消费者权益保护法》《反电信网络诈骗法》的颁布实施，要求金融机构履行更高标准的安全保障和宣教职责。广发信用卡中心立足“金融为民”的经营理念，基于国际化的成年人金融素养核心能力框架，针对全国数千名客户展开深度调研，发现公众对金融教育的核心诉求集中在“准确性”“及时性”“便捷性”三大维度。基于此，项目团队将客户需求转化为技术研发与教育设计的具体目标，通过提升涉诈客户精准教育率、扩大风险客户教育覆盖率、缩短涉赌涉诈交易识别耗时来建立全流程防赌反诈教育与防控体系。
项目主要以“技术+教育”为创新双引擎，引入领先的大数据架构，结合AI、实时计算与知识图谱技术，构建事前全面科普、事中实时预警与教育、事后动态推送的教育闭环体系，全面提升公众的防赌反诈意识和技能。事前阶段，以实施精准教育为策略，以全面覆盖各类群众为目标，开展“常态化”“专题性”的反诈防骗教育：针对老年、青年、商旅、留学生等不同客户群体，融合互动体验与场景化教学，开展线下定制化宣教活动；除此之外，通过线上渠道构建全天候教育生态：以 “常态化科普+专题性解读”双轮驱动，通过图文、视频等多元形式，实现防诈知识指尖可达，累计触达量突破千万级。事中阶段，依托AI技术构建实时防控体系，结合定向教育场景、警示教育场景以及关怀教育场景,动态调优交易监控规则，通过短信、弹窗、电话多维度触达，实现风险拦截与即时教育同步完成，年教育高风险客户超50万人次；同时，创新设计了多层级风险控制场景，例如：高风险操作触发延时到账机制，为客户争取资金保护的黄金窗口；将动态交易限制与场景化安全建议相结合，构建了“拦截-警示-引导”的闭环。事后阶段，一方面搭建反电诈舆情情报体系，利用“机器人探针”以及其他技术手段，完成从新型诈骗案件手法归纳，到反诈教育物料自动生成的技术闭环，大大提升客户反诈教育的效率；另一方面，加强警银合作和同业共享，紧盯外部形势和手法变化，并搭建线上统一宣教平台，主界面可承载 20多个教育主题，帮助客户一秒直达“安全课堂”。
以创新带动行业守护金融安全
该项目实施后，广发卡在防赌反诈领域实现了多项突破性成果。数据显示，涉诈客户精准识别与教育率、风险客户教育覆盖率都有了大幅提升，涉诈交易识别耗时缩短至几毫秒内。通过动态交易监控规则与差异化分群教育策略，高风险场景的客户投诉率显著下降，全年为持卡人挽回直接经济损失数千万元。
在金融消费场景日益复杂的今天，广发信用卡的用户交易安全守护实践证明，信用卡交易安全不仅要精准拦截风险交易，更要通过金融消费者权益保护教育赋能，让公众具备自主抵御风险的能力。广发信用卡建设的线上安全中心，将被动的告知式教育转化为主动的参与式学习，用户通过自查风险、自我学习，形成了金融反诈风险教育闭环。用户对广发信用卡所开展的反诈教育满意度持续上升，广发信用卡“发现精彩”App安全中心的访问量较优化前持续增长，月均超18万的访问量，印证了公众对有温度的金融风险教育服务的认可。
此次广发信用卡项目获国际质量创新大赛一等奖，是中国银行业在国际质量舞台的一次亮相，更是金融科技服务民生安全的写照。未来，广发信用卡将继续秉持科技创新与社会责任并重的理念，不断深化金融消费者权益保护工作，为维护国家金融安全、守护人民财产安全贡献更多信用卡智慧。
