近年来，通用技术宝石花医疗不断打造 “向前一步，让爱流动” 医疗服务品牌文化，通过“主动问候、主动服务、主动沟通、主动改善”四主动服务理念，打造“一院一特色”服务品牌，不断提升人民群众就医满意度，筑牢人民群众健康守护防线。

实施“五专”服务，打造老年友善就医新体验

宝石花医疗全力构建老年友善服务体系，实施“党徽闪耀・暖心服务”老年患者关爱专项行动，该行动依托“五专”（专门服务窗、专门服务区、专门服务岗、专门出院服务、专门探视服务）服务模式，为老年患者打造从门诊到住院、出院、随访及复诊预约的全流程就医体验。为行动不便、失能、残疾或无陪老年人提供全程接力式爱心陪诊服务。同时，在窗口、病区配备老花镜等便民物品，候诊处设老年人专座，让患者从细节感受医院人文关怀。

完善就医流程，提高就医便捷度 

各医疗机构聚焦六大关键领域整合就医流程，推行 “最多跑一次”改革，提升就医效率与便捷度。通过服务岗位前移、整合资源、统一规划、优化流程，实施开放式窗口、集中高效服务，缩短患者在门诊、住院、检查等环节的等待时间。同时，医保咨询、病例打印、行政盖章等业务办理以及失物招领、物品寄存、测量血压等便民服务落地 “一站式”服务中心，让患者和家属只跑一次即可完成多种业务一次办结，全面实现全流程、协同化、集约化服务。

截至目前，宝石花医疗所属二级以上医疗机构实现 “一站式” 服务全覆盖。同时，医疗机构强化信息化建设，打造智慧门诊、病房，引入线上平台拓展服务渠道，实现网上业务办理与预约，提升服务效能，为患者开辟就医绿色通道，真正实现“让患者少跑腿，让数据多跑路”。

同时，宝石花医疗全力推行结构化MDT服务模式建设，打破科室壁垒，实现跨学科合作，为患者提供全面、个性化、高质量的诊疗方案，实现资源共享和优势互补，探索打造“一站式”精准就医服务模式，全方位打通患者就诊环节，有效整合医疗资源，使患者获得三个“第一”，即第一时间快速就诊、第一时间获取最佳医疗资源、第一时间获得最佳诊疗方案，全面保障患者就医“最后一公里”，提升就医精准度与有效性。

推行创新服务模式，搭建医患信任桥梁

宝石花医疗通过制定推行结构化主动服务模式，在所属医疗机构实行“首问负责制”，以“一杯水”“一句问候”“一声关怀”进一步搭建医患信任桥梁；践行“通用健康 仁爱为本 央企品质”服务理念，所属医疗机构通过开设“延时门诊”“黄昏门诊”“无假日门诊”等方式，满足上班族、学生族等群体错峰就医需求；通过上门护理、送医送药、健康宣讲等服务，将健康服务送到百姓“家门口”。

未来，宝石花医疗将持续加强医院优质服务体系建设，为人民群众提供更优质、高效、便捷、暖心的服务。（顾爱峰、邢伟、安艳艳）