针对术后肿瘤患者、老年肿瘤患者等面临的延续康复治疗等诸多社会难点，探索规范肿瘤专科「互联网+护理服务」健康发展，2022年12月，天津市肿瘤医院响应国家、市卫健委开展「互联网+护理服务」试点工作要求，依托肿瘤医院“互联网+智慧医疗”平台，在医院和家庭之间形成极具特色的人性化“线上预约、线下服务”的“互联网+居家护理”模式，服务范围辐射至市内六区，扣紧规范化专科护理最后一环，切实加强肿瘤患者全病程管理，让肿瘤患者及家庭真正受益到“互联网+居家护理”带来的高效、及时、快捷，标志着天津市卫生健康系统在提升肿瘤医疗服务水平的道路上又迈出了一步。

首批上线专科医院解决急难愁盼

肿瘤医院是天津市开展“互联网+护理服务”的首批专科医院，在护理院长的带领下，建立了“互联网+居家护理”三级管理体系，制定并完善“互联网+居家护理”管理制度、规范和流程，组建了经验丰富且高水平的“互联网+居家护理”团队，上岗前进行规范化的培训，力求全方位为肿瘤患者提供专业化、同质化的入户护理服务。在保障护理专业性、连贯性的同时，还会根据患者的个性化需求与肿瘤医院的医生对接，为患者量身定制护理方案。患者只需在手机下单，足不出户即可享受到专业护士的上门服务，同时为患者提供疾病相关的健康教育和指导，彻底解除患者居家康复的后顾之忧。

在“互联网+居家护理”服务功能上线前，肿瘤医院护理部在医护患三方进行了多次问卷调研，根据调研结果，调整预约流程，方便广大老年患者及家属使用；同时根据患者的需求，最终确立了22项入户护理服务项目，涵盖15项基础护理和7项专科护理，截止到目前已有近500名患者及家庭享受到了肿瘤医院专科护士的居家护理服务。

专科护士服务到家患者手动“点赞”

肿瘤医院护理部始终坚持“人民至上、生命至上”，在全市率先推出一次出诊可提供多项护理服务的便民举措，入户一次即可帮助患者解决多项护理问题，目前已为患者提供了近1200项专科护理服务，均获得患者及家属的好评“点赞”。同时“互联网+居家护理”还将护理MDT纳入到出诊过程中，旨在为患者提供更加优质的入户护理服务，鉴于出诊护士精湛细腻的护理技术水平及专业高效的健康教育指导，取得了患者和家属的普遍信任，同时也收获了再次预约入户的“邀约”。

曾经接诊一位80岁曾患有前列腺癌，骶尾部出现压疮的老年男性患者，压疮覆盖焦痂，压疮周围红肿严重，家属十分焦急但不知如何处理，从出院须知了解到了肿瘤医院“互联网+居家护理”，于是便试着预约了压疮护理。出诊护士从清创去腐、消炎消肿到促进肉芽生长及爬皮，短短半个小时，护士就娴熟麻利地为患者快速清创，温声细语地讲解压疮护理、营养补充、注意事项等相关知识，并为其特别配置压疮护理专家，为患者在最短的时间内提供最专业的护理照护。经过3个月的专业入户护理，患者的压疮由覆盖焦痂逐渐显露出粉色肉芽，创面由最初的6*4.5cm逐渐缩小直至愈合，大大地提升了患者的生活质量，欢快喜悦的表情重回到家属和患者脸上。

还有一位晚期乳腺癌患者出现右髂部转移肿物破溃，化疗后血象也出现了下降，患者无法下床，家住市河东区距离医院路途较远，在临近出院时伤口换药和升血治疗成了患者和家属居家的难题。在茫然无措时找到了互联网医院居家护理中心预约专科居家护理服务。出诊护士每日为患者进行破溃伤口换药，并遵医嘱进行升血针的注射，静脉采血复查血象，实现一次出诊为患者“一站式”解决3个难题。看到护士如此细心护理，患者一家人感到格外安心，护士临走时，患者更是不停地表示感谢，他们对暖心的上门护理服务表示非常满意。

优质专科居家护理服务从院内延伸到患者家中，不仅减少了患者和家属的路途奔波，降低了转运风险，还减轻了经济负担；“互联网+居家护理”上门服务为院外患者提供的同质化护理服务，搭建起护患之间温暖的服务桥梁，天津市肿瘤医院护理部将不断提升肿瘤专科护士的专业素质和业务能力，切实让优质护理服务走进千家万户，为群众健康保驾护航。

天津市肿瘤医院互联网医院文化推广部出品