“大姐，您可以先把行李免费寄存在我们这里，然后我再来教您网上预约挂号。”26日，在湖北省十堰市太和医院门诊服务中心，中心副主任李琳瑶热心接待了一对来自陕西安康准备前往医院神经外科门诊的夫妻。

“门诊服务中心可以为患者提供导诊、咨询、检查检验预约，以及轮椅、拐杖等‘一站式’服务。为了更好服务外地患者，我们还特别加挂了‘外省（市）患者接待中心’的牌子。”李琳瑶介绍说。

“从去年底开始，医院出台了一揽子提升患者就医体验的服务举措。”太和医院门诊部主任谢飞介绍说，除了建立门诊“一站式”服务中心，优化门诊流程，门诊部还结合实际开设了“午间门诊”“夜间门诊”“周末门诊”“节假日门诊”，满足上班、上学等人群的就诊需求；探索门诊“预就诊”模式，患者可通过互联网诊疗平台预约复诊所需的检查检验，包括直接开药邮寄到家……

改善就医感受，提升患者体验，太和医院的优化服务举措不止于此。笔者从太和医院医务处获悉，医院近日出台的《太和医院 2023-2025 年改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》，计划用3年时间，从诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后、全过程“六维度”全闭环优化医疗服务，切实改善患者就医体验。

本次主题活动从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共25条具体举措，将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。（毛以国、梁时荣）