编者按：在新时代征程中，深入践行以人民为中心的发展思想，坚持不懈为群众办实事办好事，是走好新时代党的群众路线，增强人民获得感、幸福感、安全感的重要举措。为了更好地总结经验、树立典型、激励先进，新华网“我为群众办实事”网络平台开展2024“我为群众办实事”实践案例征集，现选登部分优秀案例供交流学习。

大明湖街道舜井社区位于山东省济南市核心老城区，辖区内有网红的宽厚里、世茂广场等十余个大型商圈。目前，社区内的外卖骑手、快递员、网红主播等新就业群体人数不断上升。现有固定新就业群体860人，每日流动人次达2000余人。

两三年前，商圈出现过外卖骑手因为追求送餐效率，常常出现车速过快、乱停车等现象，由于工作压力和时间紧迫，部分外卖骑手在与商家和顾客的交流中出现语言粗俗等不文明行为，引发了商家和顾客的不满与投诉，社区平均每月接到的投诉件可达十余件，且投诉件数逐渐攀升，给社区治理带来不小的压力。

面对新就业群体业态多、流动强、管理难的特点，舜井社区党委于2020年打造“UP新动力”新就业群体党建品牌，先后帮助外卖员群体解决了晨会难、休息难、停车难等一系列难题，并打造“一场四站”外卖员群体服务阵地，极大地增强了外卖员群体对党组织的认同感和归属感。

每周，舜井社区的工作人员都会像老朋友一样，走上街头与忙碌穿梭的骑手们进行亲切地交谈，倾听他们的心声与需求。社区党委书记、居委会主任张润文更是热心肠，经常在送餐的高峰时段到辖区里转转，特别是查看刚落成的，为外卖员们提供电动车租赁维修服务的“电动车智能共享租赁维修站”的运行情况。

电动车，这些外卖员们的“飞驰战车”，日复一日在城市的大街小巷中穿梭不停，因频繁使用而损耗严重。忙碌的日子里，外卖员们往往无暇顾及车辆的维修，刹车失灵、电池耗尽、灯光不亮、轮胎漏气……这些安全隐患就像不速之客，时常让他们措手不及。

今年9月的一个寻常日子，在社区巡查时，张润文偶遇了一位急得满头大汗的外卖员。原来，他的电动车在出发前突然刹车失灵，附近没有维修点，求助电话那头传来的却是维修人员20分钟后才能到达的消息。订单即将超时，周围也没有同行能伸出援手，小哥急得眼眶都红了。张润文得知这一情况后，立刻联系了外卖站长，站长无奈表示，这种情况几乎每天都会发生，他们就像打游击一样，四处寻找临时停车点，还要时常担心被指责影响城市环境，实在是苦不堪言。

张润文听后立即组织开展党建联席会议，召集了世茂物业、城管、市场监管等部门，以及外卖平台代表，共同商讨解决方案。面对商圈寸土寸金的现实，舜井社区党委多次与物业沟通，经过多番努力，物业不仅提供了宝贵的用电支持，还协调出了世茂写字楼A座外卖员专属停车位旁的空地，一个“电动车智能共享租赁维修站”就这样诞生了。

维修站建好了，效果如何呢？张润文每天都会亲自去查看，与骑手们面对面交流。骑手们纷纷表示，“自从有了这个维修点，真是帮了我们大忙！新入职的兄弟能就近租到电动车，每天租赁量都达到十几辆，维修的电动车也有七八辆之多。党和政府的关怀让我们倍感温暖，这个维修站不仅提供了租赁、维修服务，还确保了我们的出行安全，提高了送餐效率，真是我们的坚强后盾！”

真情服务换来了暖心回馈，外卖员们也自发成立了“UP新蜂”志愿服务队，目前有志愿者380余人。社区引导“UP新蜂”志愿者发挥工作流动性强、接触面广、信息量大的特点，帮助社区解决更多社会治理问题。通过晨会对志愿者们进行应急救援、消防安全等培训，动员他们在加强自身保护的同时，对身边遇到的紧急救护市民施以援手。“UP新蜂”志愿者在送餐、取餐时进行反诈、文明宣传，为独居老人、残障人士等提供免费上门送餐、送药等服务；雨雪天时主动担当防寒防汛生力军。截至目前共参与志愿服务160场，参与志愿者近千人次。通过这样正向教育引领与体贴服务关怀相结合的方式，社区在政策、阵地、资源等方面予以外卖员群体全方位关注关心关爱，使其对社会产生归属感，实现外卖员群体相关问题件0投诉。外卖员群体与商家的矛盾得到了有效缓解，外卖员群体的角色也从“治理对象”转变为“治理力量”，真正实现了“双向奔赴”，推动共建共融的社会治理新局面。（作者：张润文；推荐单位：山东省济南市大明湖街道舜井社区）