这个“五一”你来西湖景区了吗？据统计，“五一”假期，杭州西湖景区共接待游客323.03万人次，与2023年同比增长14.23%。5月2日当天，西湖景区接待游客93.72万人次，创近十年来的新高。

西湖断桥人流如织。江志清 摄

面对创新高的游客接待人次，西湖景区是如何服务保障游客安全有序的游览秩序。

多措并举，重点区域进行“定制式”管控措施

在断桥区域实行沿湖道路人行区域微循环，从断桥往圣塘方向沿湖区域实行单行，只出不进。在圣塘路口进行设卡，提前分流劝导游客有序进入。同时进一步发挥“西子义警”作用，在重要部位加大力量投入，加强人流疏导。根据人流拥堵情况，及时对观光车进行管控。灵隐区域重点做好公交运力实时调整，保障灵隐门口客流排队有序。对西湖音乐喷泉实行大客流提级管理。在环西湖的各个码头，在实行“一码头一方案”管理措施，根据人流量及时调整乘船排队出入口，对湖西水域船只限流管控，调整外事少年宫码头上客方向，避免人流拥挤导致游客步行道路堵塞。

全心投入，保障安心暖心舒心的游览秩序

“五一”假期，西湖景区日均投入执法保障力量1663人次、属地单位投入管理力量1852人次、机关双下沉92人次，西湖景区累计每日有4000余人次为游客提供服务保障。

景区公安积极应对客流量持续高位运行带来的风险挑战，成为了西湖边充满“安全感”的一道风景线。通过抓实抓细各项安保措施，实现了“景区社会政治稳定、社会治安平稳、治安秩序和游览环境良好”的总目标。

不断壮大志愿服务队伍，共设置服务岗位数130余个，招募志愿者2113余人次，在断桥、曙光路、灵隐路等主要道路景点，景区“一路生花”交通引导志愿服务项目继续上路，助力安全出行，畅行西湖，并为文明出行的老人、小孩儿送上花朵。在飞来峰景区，全新上线了“西子驿·飞来寻踪”党群驿站，满足游客多样化需求。国际友人组成的灵隐绿叶国际服务队，为来自不同国家的游客提供各类旅游咨询等。杭州动物园“爱我No喂”志愿者团队联合三台山社区、浙江工业大学和杭州师范大学的学生志愿者们，为来园游客提供购票引导服务，参与园内环境保洁和文明劝导工作。曲院风荷景区，推出各类“暖心暖食”，为往来游客发放200份“爱心馒头”和200份非遗美食——梁弄大糕。

“五一”假期前，园林工作人员精心打造的花坛花境吸引了众多游客拍照打卡。假期期间，工作人员又持续对花坛花镜进行养护，对围栏破损，石板松动等问题进行维修，确保游客欣赏到美丽梦幻的湖畔春光。

加强公共卫生清卫保洁，西湖景区全域共计出动保洁人员5946人次，每天延长保洁时间和巡查次数。对重点热门区域新增40座流动厕所，通过及时垃圾分类，全面提升景区公共卫生水平。同时，在西湖中央，还特别设置“清卫船+瞭望员”的配置模式，及时发现湖面各类垃圾并迅速打捞处理，保证湖面整洁干净。

文旅活动，感受景区特色的非遗温度

“五一”期间，西湖景区组织了丰富多彩的非遗文化活动，让游客感受景区特色的非遗温度。钱王祠景区，“风雅宋千年·钱王市集”，让观众近距离了解西湖绸伞、中华龙风筝、朱炳仁铜器。黄龙洞景区，特别开放了夜游活动，通过融合非遗文化、缘文化、月老文化等，并结合光影技术与科技装置，以沉浸式国风互动演艺为载体，向游客展现出了夜西湖的浪漫。中国茶叶博物馆举办竹下对茶——中国古代文人的竹间茶事，展示了茶文化和神龙文化的多维融合。

疏堵结合，保障交通出行管理秩序

完善景城公交换乘体系，5月1日至3日景区公交总客流156.97万人，同比去年上涨158.7%，因宣传倡导绿色出行，通过公交接驳换乘游客呈明显上升趋势。在全域客流创新高的条件下，在途量峰值为0.67，同比下降43.7%；总通行车辆峰值为7.56，同比下降25.2%。加密共享单车重点区域定点投放频次和管理力量，新增37处共享单车蓄车点，增加了泊车量4050余量，有效提升重要景区周边的运载能力。特别针对灵隐、南山路区域，实行点对点投放，确保重点区域非机动车供需平衡。加强点对点服务。在灵溪隧道两端及城西公园停车场设置临时泊车租车点位，通过实情补足的措施，有效解决了停车场、地铁、公交站最后一公里骑行。加强企业互动，增加了“潮夕服务”。单车企业运维服从属地管理处现场指挥，实时增减路面车辆，确保点位有序，特别是确有需求的集散区域，及时补足车辆。