从复业初探的筚路蓝缕，到拥抱全球化的虚心学习，再到做大做强后的自我革新，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）的七十六载，是一部行业头雁的引领史。

以供给多元化应对需求多元化

当前，人身险业客户需求多元化的深度和广度前所未有，其背后与中国经济社会深层结构的系统性变革密不可分。

从人口结构看，老龄化社会的到来与家庭结构的小型化，催生了对于养老、健康等领域的迫切且多样的保障需求。

从收入结构看，我国已形成规模庞大的中等收入群体，保障与财富管理需求呈现出明显的差异性。此外，市场利率、资本市场的持续变化，也进一步加剧了客户需求的复杂性。

中国人寿选择“以供给多元化应对需求多元化”，通过持续推进“多元渠道、多元产品、多元服务”的战略布局，构建一个以客户需求为中心的新型经营生态。

五大渠道通路延展保险服务半径

销售渠道是保险服务触客的最后一公里，也是应对客户需求多元化的前沿。

中国人寿正在构建的多元渠道体系，亦并非简单的渠道数量叠加，而是希望在清晰的差异化定位和协同发展逻辑的基础上，构建一个有机的整体：个险渠道聚焦“专业化+职业化”；银保渠道注重“规模价值贡献+降本增效”；团险渠道与健康险渠道突出“服务实体经济+普惠保险”；互联网渠道作为“增量试验田”。

从单一保障功能到满足全生命周期多元需求

在产品多元化的战略布局上，中国人寿基于客户需求，同时加强产品保障内容多元化与产品形态多元化，二者相辅相成，共同构筑起公司的产品竞争力。

从更深层次看，产品形态的多元化、产品发展的均衡化不仅是为了满足客户需求，更是险企优化负债结构、提升经营稳健性的战略选择。

构建以保险为主的多元金融生态

近年来，中国人寿发挥集团综合化经营优势，打造“一个客户、多个产品、一站式服务”的协同优势，进而构筑了独具特色的“寿险+综合金融生态圈”服务模式。

大健康大养老生态建设则体现了中国人寿对未来保险服务多元化发展趋势的判断和战略布局。在健康中国和积极应对人口老龄化的国家战略背景下，保险与健康、养老服务的融合已成为当前行业发展的必然选择。

科技赋能服务升级是支撑多元化服务体系的底层基础。在数字经济时代，科技已从支撑工具进一步演变为驱动服务创新的核心引擎。中国人寿的数字化转型战略，在服务领域展现出了显著成效。

从单一保障到综合服务，从规模驱动到价值引领，从产品中心到客户中心，中国人寿的这场发展战略全面升维，也是一场深刻的自我革命。中国人寿证明，唯有回归“以人为本”的初心，将“多元”战略贯彻于经营的每一个毛细血管，才能穿越行业周期，在市场环境的不确定性中不断巩固自身发展优势。