为满足新发展阶段企业引才需求，帮助求职者发现“好雇主”，2024年底，58同城揭晓2024“中国新生代雇主”评选结果，并通过深度对话各行业入选雇主，为相关企业构建卓越雇主品牌提供有益参考。

近年来，汽车后市场服务类型更加多元化、“新势力”纷纷涌入成为行业发展缩影。作为阿里巴巴集团旗下一站式智慧养车连锁品牌，天猫养车凭借品牌影响力、技术实力以及完善的供应链体系，成为行业佼佼者。日前，天猫养车CPO吴汪洋接受采访，围绕汽车后市场人才管理的挑战与策略、夯实核心竞争优势的举措等进行了分享。

新华网：请您简要介绍一下天猫养车的基本业务。

天猫养车：天猫养车是阿里巴巴集团旗下一站式智慧养车连锁品牌，经营理念是：“以客户体验为中心，以加盟商经营效率为核心”。我们积极响应国家政策，顺应产业变革方向，发挥自身在互联网、大数据、供应链等方面的优势，立足“提升消费者服务体验、促进经营者降本增效”助力行业全面升级。

自2019年12月正式运营以来，天猫养车在几年时间内沉淀了大量“智慧门店”实践经验，形成一整套智慧养车运营方案，坚守假货必赔、宰客必赔、过度保养必赔的品牌承诺，为车主提供标准、透明、有保障的养车服务。

天猫养车拥有上亿级底层数据，可以针对不同车型、车况为车主提供更精准的保养维修、洗车美容、轮胎更换、钣金喷漆以及新能源养护等一站式服务。

新华网：天猫养车的发展情况和竞争优势有哪些？

天猫养车：根据商务部国际贸易经济合作研究院（后简称“商务部研究院”）发布《2024中国互联网养车市场发展报告》，天猫养车发展规模稳居互联网养车行业第一，消费者口碑指数、加盟商经营效率等核心指标领跑全行业。

首先，互联网养车市场规模大。截至2024年12月，天猫养车全国门店数量超2500家，遍布300多个城市，提供维修保养、轮胎、洗车美容、贴膜轻改、新能源维修保养等相关服务。

第二，口碑指数占比高。口碑是“金标准”，服务是“炼金石”，天猫养车付费会员超200万，消费者品牌满意度高分段用户占比达78.1%。

第三，经营效率领先。天猫养车导流订单量行业占比高，同一用户购买转化率比其他同行业门店高2.5倍。天猫养车门店平均4个月实现盈亏平衡。40%加盟店开出第二家加盟店、多店，30%加盟商跨行投资。

同时，天猫养车具备品牌、技术、供应链三方面竞争优势：

在品牌方面，天猫养车全面承接淘天集团流量，充分发挥电商平台的资源整合优势，从C端消费角度出发，持续将淘宝、天猫等电商流量融合线下服务网点，利用线上线下一体化“O2O”服务，提升用户车品服务体验。

在技术优势方面，天猫养车协同阿里云和达摩院云计算、大数据能力、AI，为车主量身打造了一套标准的养车流程。天猫养车智慧门店系统不仅具备强大且完善的服务数据库，而且在全国具有超170万核心维修技师储备，SaaS系统使用门店10万+，为汽车后市场新能源转型提供数据支持和专业人才支持。

在供应链管理上，在汽配服务侧，康众汽配深耕行业20余载，目前拥有1300+直营网点、41个区域物流中心、合作客户超过17万，在仓储配送、配件管理和配件质保方面拥有超强专业实力。天猫养车在康众汽配供应链为核心的基础上，在其无法覆盖的品类和区域补充优质供应商，搭建数据与技术双驱动的全国供应链中台，提升加盟商服务能力，同时建设天猫养车优选自有品牌，对货品进行严格把关。

新华网：天猫养车的人力资源管理面临哪些挑战？企业是如何应对的？

天猫养车：当前，汽后连锁行业人力资源管理普遍痛点主要包括：行业专业技术人才和管理人才基数小，人才外流至其他行业；需要投入大量资源进行标准化技术、服务、管理培训；人员流动性较高等问题。在天猫养车快速发展的背后，也面临着行业常见的用工问题，人员流动率高，人才培养投入大等挑战。

为此，天猫养车采取四大应对举措：

第一，建立人才发展体系。天猫养车开发技术线、营销线、管理线、创业线4条人才发展路径图，帮助员工打通纵向、横向发展路线。

第二，建立人才招募渠道，加大人才供给。我们加强与各地院校的合作，推进产教融合，开设订单班项目，精准培养年轻人才。

第三，强化培训体系建设。天猫养车搭建线上线下培训体系，利用AI/数字化推进碎片、项目化学习，针对不同对象构建学习地图。开设线下精英店长培训班、精英SA培训班项目，全面助力人才能力提升。

第四，建设绩效管理体系。天猫养车建立标准化门店员工薪酬体系，薪酬绩效工作系统化，提升员工满意度，帮助门店业绩目标达成。