近日，经中国国际科技促进会标准化工作委员会审批通过，《线上(类)政务服务咨询及导办帮办服务建设规范》团体标准(T/CI637-2024)正式发布。该团体标准由苏州市吴中区数据局、国泰新点软件股份有限公司、苏州太湖国家旅游度假区行政审批局、苏州吴中经济技术开发区行政审批局、苏州市吴中区木渎镇便民服务中心、苏州市吴中区甪直镇便民服务中心、北京新广视通科技集团有限责任公司起草。

该标准旨在规范线上咨询、导办帮办服务的基本原则、基本要求、服务范围、服务流程、服务监督和评价与改进的要求，构建随身、随地、随时的优质高效政务服务模式，为企业和群众办事提供全方位“不见面”办事服务。

标准明确了线上政务服务的基本要求和服务流程，确保每一个咨询环节和办理事项都有据可依；标准强调了服务的人性化和精准性，通过导办帮办模式，实现政务服务从“能办”向“好办”的转变；标准建立了全方位的服务监督和评价机制，力求不断优化服务质量。

据了解，苏州市吴中区数据局未来将结合标准内容，进一步优化线上咨询及导办帮办服务建设，全面提升不见面审批服务水平。一是优化系统建设。在现有政务服务平台基础上，加快数字化升级改造。全面优化线上政务服务咨询导办平台，重点提升系统的智能交互、精准匹配和个性化服务能力。依托大数据和人工智能技术，构建更加智慧的政务服务生态。二是提升服务能力。启动全区政务服务人员的培训计划，对全区一线政务服务人员进行标准化培训。通过理论学习、实操演练和考核评估，确保每一位服务人员都能熟练掌握新标准的要求，提升服务的专业性和标准化水平。三是建立评价反馈机制。建立多元化的服务评价体系，充分利用政务服务“好差评”“办不成事”反映窗口等评价渠道，借助大数据分析和实时反馈机制，通过用户画像和服务大数据，精准捕捉群众的服务需求和体验痛点，实现服务的持续优化。